中国邮政打出服务百姓“组合拳”

本报记者　高文

　　随着企业有序复工，中国邮政除继续紧抓抗“疫”保障工作之外，推出多项举措，打出服务百姓“组合拳”。

　　

　　邮政快递小哥打通“最后一公里”

　　为上网课的中小学生配送教材、为老百姓送新鲜蔬菜及生活物资、为春耕的农民送种子化肥……邮政快递小哥用自己的贴心服务，打通“最后一公里”。

　　在宁夏，自治区教育厅“空中课堂”开课，教材已到达各学校，为遏制疫情蔓延，避免家长和学生集中到校领取教材，中国邮政全面启动“教材配送到户”服务，确保全市广大中小学生及时收到纸质教材，让孩子“宅”在家里，也不耽误学习。

　　在青海，中国邮政充分发挥线上线下渠道优势，为百姓提供便捷的生活服务。主动联系本地果蔬供应商，以社区为重点服务对象，在邮乐网上线蔬菜礼包、肉类、奶制品、方便面、大米、面粉等生活物资40余种，积极开展同城蔬菜配送服务。老百姓只需在网上下单，邮政就可配送到家，方便了百姓日常生活。

　　

　　邮储银行全力保障养老金发放

　　中国邮政储蓄银行是社保养老金代发的重要服务机构之一，养老金客户数量多。每月中下旬是各地养老金发放的集中时期。面对新冠肺炎疫情，邮储银行在做好疫情防控的同时，积极部署养老金代发工作，强化线上金融服务与线下网点防护，引导线下错峰办理，减少网点人员聚集，切实做好疫情防控期间养老金代发工作。

　　“用邮储银行手机银行来查询养老金真方便！”第一次使用手机银行的王阿姨是邮储银行北京延庆支行的一位客户。以往每月15日都是她去银行网点查询养老金的固定日子。但在这样的特殊时期，她提前接到了银行电话，客户经理在充分了解王阿姨的需求后，耐心地教会她使用邮储银行手机银行办理业务。

　　疫情防控期间，邮储银行各级机构加大宣传引导力度，通过多种方式向养老金客户介绍线上渠道办理方式，大力引导客户通过手机银行办理养老金到账查询、定期存款办理、理财产品购买、线上缴费等业务，满足客户足不出户的金融服务需求。

　　

　　中邮保险提供全面风险保障

　　为抗击疫情，更好地为客户提供全面风险保障，中邮保险第一时间对公司邮保安康C款重大疾病保险进行责任扩展，发挥微信公众号在线办理业务功能，呼叫中心保持“7×24小时”电话服务和理赔服务热线畅通，及时解答客户咨询。客户足不出户，便可获得高效便捷的保险服务。

　　疫情发生后，中邮保险第一时间推出24小时“绿色通道”服务、取消定点医院限制、取消医保自费药品限制、简化理赔手续、启动优先给付机制等7项应急举措，最大程度为客户提供服务便利。疫情防控期间，中邮保险多措并举打造“始终在线的运营服务”。如江苏分公司提出疫情防控期间力求做到“队伍不散、发展不冷、渠道不失联”，制作了《抗击疫情保全业务贴士》，引导客户通过线上渠道办理业务，做好防疫期间的经营支撑工作。

　　

　　开通空中“绿色通道”为生命接力

　　2月20日，上海邮政接到任务通知，要求配合上海吴孟超医学科技基金会做好3批“新冠肺炎重症救治用干细胞”运输配送。2月23日下午，邮政航空以“安全第一、力保时效”为原则，制定《中国邮政航空公司干细胞运输专项保障方案》和一整套快速完成“生命接力”的详细流程，并对特殊物资延时到达等各种可能出现的问题制定保障措施。

　　为保障干细胞第一时间运送至武汉，邮航运控部门立即申请提前起飞。在收到装机完毕的通报后，南京机场空管部门随即放行，并协调沿途空管提供方便，直飞武汉。邮航从接收这批特殊物资到将其运抵武汉并交到医务人员手中，用时不到两小时。

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