4部电话，3人值班，24小时值守，节假日从不间断，销肥旺季每天接电话达600个左右。湖北洋丰集团服务热线热度不减，但是关于产品质量的投诉却大幅减少。此消彼涨，服务的功能发挥得越来越好了。

据话务员介绍，像目前这样的销肥旺季每天要接听600个左右的电话，淡季每天也要接听100多个；4部免费电话在一部交换机的支配下可以任意直通未占线电话，可免却因占线给拨号者带来的烦恼。记者在一摞一摞电话记录本上看到，来电主要集中在咨询肥料的使用方法、哪种农作物适宜施哪种肥、如何鉴别真假肥料等方面，这类电话约占80%；约18%以上的电话是咨询能否做洋丰肥经销商的；投诉电话大概只占百分之一二，大多是反映有些墙体广告未经屋主同意，有擅自行动的行为。关于产品质量问题方面的投诉是少之又少。凡属投诉，每宗均有交办记录，包括提供检测报告、调查处理结果的跟踪情况。

该公司热线电话实行24小时值班，白天3人，夜间一人，节假日和双休日照常安排一人轮班。电话记录实行一周一总结，分类归纳一周之内的来电热点、难点、疑点和投诉，为董事会的决策提供详实依据。 （成华彪）