广西 拖拉机投诉案最多

去年广西消费者协会农机产品监督投诉站共受理投诉17起，结案率100％，为农民挽回直接经济损失15.09万元。

投诉站负责人告诉记者，他们接到关于拖拉机的投诉案最多，而其中被投诉的６台大中型拖拉机是南宁市某大型农机公司销售的。该公司销售量大，但三包和服务跟不上，拖拉机发生故障后也不认真及时处理。农民投诉后，该公司推卸责任，不积极配合。投诉站多次跑现场和到该公司调查，反复对该公司、生产厂家和农民进行调解（其中有三起案件耗时超过半年）。面对几个大品牌拖拉机生产厂家和南宁市大农机公司的不积极配合，投诉站的调解工作比较困难。据介绍，他们曾三次用书面材料从技术的角度指出拖拉机产品存在的缺陷及销售公司的服务不到位等过错，列举多条法律法规条文提出该公司和生产厂家应负的责任，还告知其不负责任的后果。虽几经周折，最终投诉站成功帮助农民们争取到更换总成和经济赔偿，农民们较为满意。

今年投诉站将把农机产品质量投诉处理工作的重心转移到组织和指导市县站的工作上来。去年省农机投诉站在建立市县级投诉站方面成效显著，目前全自治区14个市和92个县（区）已经建立农机投诉站，占应建站数的98.1％，基本上完成了全自治区农机产品质量投诉组织的建设工作，为全自治区农机产品质量投诉工作开创新局面打下了好的基础。

 

浙江 有条不紊加强工作

据浙江省农机产品质量监督投诉站负责人介绍，去年他们主要抓了四项工作。一是建立健全农机质量投诉监督体系。去年浙江省农机局和省消费者协会联合发文，在全省１６个市县农机管理部门设立了农机消费维权监督投诉分站，此项措施明确了工作职责，并向社会公布了各级投诉站电话、地址，方便用户投诉；同时从各县农机管理、推广、监理等单位以及生产和流通企业、农机手中聘请了７０位熟悉业务的同志为农机质量监督信息员，随时反映存在的问题。

二是做好投诉受理和调解工作。去年浙江省农机投诉站累计受理农民用户对农机产品质量及企业服务质量的投诉４起，均得到及时解决。由于浙江省的农机产品大都销往全国各地，本地的产品投诉基本上直接向厂家反映，并都能较好解决，故投诉量很少。

三是开展农机质量调查。投诉站对2006年度财政资金补贴的12个型号的大中型拖拉机、16个型号的联合收割机进行了产品用户质量监督跟踪调查。通过调查，客观真实地反映了产品质量，为维护农民利益，督促企业提高产品质量提出了宝贵意见和建议。

四是通过投诉个案，及时发现解决普遍问题并提出建议。工作人员意识到，农机投诉工作不单是解决一两个农民的问题，而是要从中发现问题，以防一些未被发现的问题产生恶劣后果。通过这项工作，还可以在另一个层面上看到农机生产企业的综合能力，如产品的设计、生产、服务等各方面存在的缺陷都能从投诉中反映出来。因此，他们在工作中注意收集信息、发现共性问题，进行分析，把发现的问题及时反馈到政府有关部门和各生产企业，并督促解决。

 

陕西 投诉总量大幅下降

为进一步规范农机产品质量投诉监督工作，去年陕西省消费者协会农机产品质量投诉监督站制定了《陕西省消费者协会农机产品质量投诉监督站管理办法（试行）》，并下发各投诉分站遵照执行。

由于近两年来投诉站不断加强质量监督和投诉打假工作，2006年度的农机投诉总量有了大幅度下降。投诉站共受理投诉案件26起，其中终止2起，已妥善处理22起，正在处理２起，为农民群众挽回直接经济损失8.8万余元，投诉总量和2005年相比下降51％。

投诉站负责人认为当前的投诉工作还存在一些问题。一是农机产品市场秩序还不够规范，假冒伪劣农机产品侵害消费者利益的现象还时有发生。二是农民维权意识还不够强，加之投诉站人员和经费不足，影响了对农民维权的宣传。三是机构还不够完善，市、县两级质量投诉和监督机构还没有建立起来，影响了投诉监督工作的开展。

 

重庆 微耕机质量问题多

去年重庆市农机监督投诉站共受理投诉13件，涉及的产品种类包括微耕机、联合收割机、喷雾器和青饲料切碎机，其中微耕机投诉10件，其余投诉各1件。

微耕机存在的质量问题一是传动箱漏油、进水、损坏等，其原因为密封件质量较差，部分企业加工工艺有待提高。二是零部件质量较差，主要反映在轴承、齿轮、手把损坏，链条断裂等方面，其原因主要是零部件的材质或热处理工艺不过关。三是配套内燃机的质量问题，主要表现在启动困难、油箱盖漏油或损坏、启动拉绳易断或拉绳手柄损坏、使用中容易熄火等，这一方面是制造质量的问题，另一方面与用户使用、维护、保养不当有一定关系。

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