张望

今年３·１５国际消费者权益日的主题是“消费和谐”，这和“建设和谐社会主义新农村”的时代主题十分吻合。在农机领域，“消费和谐”就应是农机经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的责任，共同营造一个“消费和谐”的市场环境，促进和谐新农村建设。

有关农机产品的投诉虽然在数量和受关注程度上赶不上手机和汽车等热门产品，但一年之中，全国各地的农机产品质量投诉站也着实做了很多工作，付出了很多艰辛，为农民解决了很多难题，挽回了很多经济损失。因篇幅有限，记者在了解全国农机投诉站去年的工作情况后，选取部分刊登，以飨读者。

 

北京 投诉集中在榨油机

去年北京市消费者协会农机产品质量监督检验站共接到投诉４件，量虽不大，但往往是农民在技术监督等部门解决不了后才找上门的难案。

在这四起案例中，有三件关于榨油机，用户反映产品的生产效率与广告宣传的内容有较大的出入；用户接受培训的时间较短或没有培训，使用初期磨合过程中存在的问题较多；一些问题企业不能及时解决，或售后服务人员服务质量存在缺陷，致使矛盾激化，问题久拖不决，用户不得不投诉。

根据案例分析，企业夸大产品的优点和性能指标是产生投诉的主要根源，产品质量存在问题和售后服务质量不到位是产生投诉的直接原因，厂家三包服务的时间不及时是产生投诉的导火索。

投诉站工作人员说，榨油机是近几年接到投诉比较多的产品，多为外地用户投诉北京生产企业的，问题主要是出油率低、漏渣、加工质量有缺陷等，这也是榨油机的三个主要症结所在。解决这三大症结存在一定的难度，首先，用户对广告宣传的技术指标与实际生产中的技术指标有差异的必然性不十分了解；其次，企业为了尽可能地增加利润，选择一些价格相对低的配套件，当出现问题或用户提出异议后再给用户更换，用户不懂或没有提出异议时他们就降低生产成本，这种经营思路最后损害的肯定是企业的利益。

 

辽宁 大中型拖拉机投诉上升

去年辽宁省消费者协会农机产品质量投诉监督站共受理农机产品质量投诉14起，其中，大中型拖拉机质量投诉10件，占总投诉的70％，其余为联合整地机、旋耕机、三轮汽车和柴油机的质量投诉各１件。结案率100％，为农民群众挽回直接经济损失16万余元。

投诉主要体现了两个特点。一是积极与有关部门协调配合。先后有东港市农村经济局、省农业机械化服务中心、兴城市农业发展局等单位，在处理农机质量投诉案件工作中，积极协助调查，及时准确地反馈信息为监督站正确处理农机质量投诉案件提供了依据对该站工作给予了大力支持。通过各个部门之间的积极配合，辽宁省的农机质量投诉工作已经形成了社会多部门协调合作，齐抓共管的良好局面。二是大中型拖拉机的投诉量有所上升。主要是葫芦岛市兴城、绥中两县，由于农民对大中型拖拉机的需求量不断增加，生产企业只考虑市场需求，对产品的性能和质量把关不严，使拖拉机的一些主要零部件出现较大的质量问题。再加上生产厂家售后服务不规范，配件无法及时供应，严重影响拖拉机的正常使用，农民意见很大。从分析农民的投诉材料来看，拖拉机的质量问题主要集中在轮胎磨损快、扎胎、变速箱齿轮掉齿、漏油等方面。

据了解，辽宁省计划在今年完成省农机投诉站各市分站的建设工作，并逐步建立省、市、县三级农机投诉体系，确保投诉渠道畅通，方便广大农机消费者投诉。同时还要加大宣传力度，充分发挥农机投诉站的职能作用。

 

黑龙江 拖拉机投诉居高不下

黑龙江省消费者协会农机产品投诉咨询服务中心去年共接到农机产品质量相关咨询60多次，正式受理投诉29起，现已结案24起，为农机用户挽回经济损失达30余万元，得到了他们的认可和赞誉。其中，集贤县农民高福向投诉站赠送了“廉洁高效，为民解忧”的锦旗，同江市王子君等12名农机用户联名向投诉站赠送了“科学维权，农友之家”的锦旗。

投诉特点主要是拖拉机投诉居高不下，联合收割机、脱粒机投诉上升较大。拖拉机投诉量占全年总投诉量的41％，仍是投诉量最多的产品，尤其是小四轮拖拉机质量仍须进一步提高。联合收割机、脱粒机的投诉量有较大幅度的上升，占全年总投诉量的31％。近几年黑龙江省农机市场联合收割机和多功能脱粒机发展较快，品牌多、机型杂，质量状况良莠不齐，“三包”服务不及时、不到位的情况时有发生，加之机具使用者水平有限，从而导致质量纠纷，甚至发生人身伤害事故。另外，发生人身伤害事故的投诉量有较大上升，全年共六起，占总投诉量的21％，这一方面说明农机安全质量还存在许多问题，同时也说明农民的维权意识有了一定提高。

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