白云鹤

跨区“迁徙”正当时，“铁麦客”们又一次踏着麦子成熟的节奏行进在城市与乡村。多年来，这种迁徙成就了丰收的喜悦，也不可避免地酿成了一些事故的“苦酒”。据农业部统计，去年在国家等级公路以外的农机事故为1733起，而跨区作业期间的事故无疑最为高发。随着农机化的不断发展，传统的农机监理业务不能完全满足农机手对安全保障的诉求，于是“农机互助保险”应运而生，陕西省在推行农机互助保险方面先行一步。

5月4日下午，记者与陕西省农机互助保险协会跨区机收服务队（以下简称“服务队”）在四川省成都市会合。通过几天的跟踪采访，记者看到了一支真诚、专业、有追求的队伍，他们把机手当亲人，以帮助机手解决困难为荣耀，用真诚服务赢得了机手们的集体点赞。

2009年，陕西省农机监理总站为了解决农机安全事故频发、商业保险公司不愿承保、农民交不起保费等问题，逐步探索出了一条“协会搭台、专家指导、政府支持、农民互助、风险共担、自负盈亏、自我管理”的特色互助保险发展之路，既解决了农民之困，也整合了行业资源，在机手患难时及时伸出援手，正如它一直坚称的“集千家之力解一家之难”。

作为协会能够延伸到最基层、最前线——跨区作业服务队，不断吸纳机手们的宝贵意见，还将正能量传递在乡野之间，成为了“三夏”跨区作业季里一道独特的风景。

据介绍，服务队通过几年磨砺已经逐渐掌握了农机事故的发生规律，继而摸索出了一套高效准确的应对办法，即每年4月底5月初派出服务队，由协会查勘定损部主任王福利指挥，以四川为起点，随着跨区机手的作业地点变化将服务队逐渐分流，各个小分队则根据现场情况立即施救并直接确定赔付金额，金额在2000元以下的现场即赔，确保会员机手在最短时间内获取最大帮助。

记者在服务队了解到，事故处理过程中情况百出，除了有因事故造成损失的正常勘察和赔付外，服务队还要承受来自部分机手的非正常诉求：有的机手因为想省去自家机具零件自然磨损的换件钱，便制造出假的事故现场，向服务队谎称自己的机具被撞要求赔付；有的机手还会在服务队赶到事故现场前，与第三方私下签订协议，这份协议中体现的赔付金额常常是正常赔付标准的几倍……对此服务队不但练就了识破骗局的“火眼金睛”，还总结出了一些解决问题的小妙招，保证让机手心悦诚服。

王福利向记者坦言，他是从赵本山的小品里得到的启发，“人都有弱点，有的人表面上谁也不怕，其实却是专听媳妇话的‘妻管严’，那我们就得找准切入点——跟他媳妇沟通。对那些情绪特别激动的机手，就给他递支烟、一起坐下喝口茶，等冷静了再谈效果就不一样了，有很多机手后来还与我们成为了朋友。”

记者跟队的第一天就发现队员们手中不离文件夹，文件夹中除了事故所需的各种事故资料外，还有一份特殊的表格：《机手情况调查问卷》。队员们说这也是一个与机手拉近距离、增加信任的妙招。表格内容涵盖机手的文化程度、准驾机型、联系电话等基本信息，还包括农业生产情况和农机经营情况，购机日期、年作业天数、维修保养等问题都被设置在问卷中。队员们见缝插针，只要有机会就跑去跟机手了解情况，等表填好了机手们的需求便也清楚明了，来去之间自然也就熟络起来。

渐渐地，陕西的乡亲们甚至叫得出服务队人员的名字，“你是小梁吧，我认识你。”“我记得，你是王福利，福利的福，福利的利。”眼前这温暖的一幕是服务队用时间和真心打磨而成的，其间辛苦不言而喻。

苗壮是个“85后”的年轻小伙，在服务队中却已算老兵，查勘定损、解决纠纷样样都难不倒他。自从2010年进入协会以来，他一直坚守在跨区服务一线。他告诉记者，外出服务比坐办公室辛苦得多，常常早上六点出门，直到凌晨一两点钟才回来，最忙时甚至三天三夜都没有休息：“一天起码处理十几起事故，会员机手出了事故催的急，我们只能尽量压缩自己的休息时间。”虽然辛苦，苗壮却从未想过离开服务队，“我现在还年轻，身体扛得住，能实实在地的为乡亲们解决困难心里就有满足感。”

李知是服务队的新兵，也是唯一的女兵，队员们都戏称她是“女汉子”，对此李知并不排斥：“服务队常常跟机手打交道，我得像个女汉子似的才好跟机手们打成一片，帮他们解决困难呐。”生活中的李知心思细腻，她说之所以能在艰苦的服务队中扎根，是源于对公益事业的认可。