农机新锐从服务做起

刚刚登陆农机领域不久的瑞创通用机械制造有限公司，今年的市场策略仍显得保守而谨慎。年初，瑞创在小麦收割机市场的预期销量仅为300-400台。不过从市场反馈情况看，今年瑞创的小麦收割机获得了更广泛的认可。

“目前公司统计的小麦收割机销量已经达到了400-500台，5月下旬还有一批160多台机器的订单交割，预计今年总销量达到800台以上难度不大。”瑞创公司服务总监邵清波说，“瑞创今年的‘三夏’服务按照每20台收割机一个人，每60台收割机一辆服务车的标准进行设置，并为每台小麦收割机都准备了价值1000元左右的服务配件。”

同时，瑞创根据自己在农机市场刚刚起步，保有量尚不大的特点，设计了一套灵活性很强的服务策略，其最大的特色就是针对每一个用户的贴心服务。

“5月10日至15日，瑞创对已销售的每一台收割机进行了电话调查，了解了用户夏收期间的作业路线，提前进行信息归类和汇总，并安排好了相关的资源配置。这就保证瑞创每一个用户都能够得到最贴心的服务。”邵清波说。同时，对于集中跨区作业的农机服务组织，瑞创还提供专门的服务人员和车辆，全程跟随作业服务队跨区作业，保证其在作业过程中随时遇到问题随时得到解决。

邵清波还表示，“三夏”期间，瑞创将每天都与客户进行电话沟通，对其机具的使用情况进行跟踪调查，并为客户提供跨区作业、维修服务方面的信息。

 

记者观察

作业半径缩小  企业服务增压

■  本报记者 杨鸿博

近些年来不断发展的跨区作业，从去年开始呈现出了新的特点。去年本报在进行小麦跨区作业调查时发现，部分规模较小、社会资源较少、自身软硬件实力较弱的作业服务队伍跨区作业意愿在下降，一部分将跨区半径收缩至本省以内，一些跨区服务队伍改变了过去“撒网式”的作业方式，作业目的地大多事先确定，区域呈现出跳跃性。5月5日召开的全国“三夏”小麦跨区机收工作座谈会上，多位专家认为，这一趋势在今年仍将继续。

企业人士大多认为，跨区作业半径缩小后，企业“三夏”服务的压力可能不降反增。

山东金亿营销公司副总经理冯树强认为，如今农民获得收入的渠道增加，再加上小麦收割机社会保有量大增，平均利润水平下降，作业十分辛苦的跨区机收已经越来越难成为农民增收的首选，跨区作业市场也会呈现一定的集中化，有实力的作业服务组织将更容易扩大规模，取得效益，相对弱势的服务组织将会逐渐淡出。

洛阳中收服务部部长李洪亮认为，跨区作业半径收缩后，麦收作业的周期也被相对拉长。“过去收割机集中作业，一个片区5天就能干完，如今可能延长到了10天。在这期间，企业服务人员跟踪服务的时间也要随之延长，这就需要投入更多的服务力量。”

瑞创通用机械制造有限公司服务总监邵清波认为，在跨区作业半径收缩的同时，作业服务队跨区作业的计划性也在增强。作业服务队的盲目性减少，大多事先同作业目的地取得联系，事先制定了作业路线。而这些路线上的各个作业点不一定连贯，有的跳跃性很强。“企业的服务片区已随着跨区半径的收缩而被分割成更小的区域，再加上气候因素的不确定性，企业在进行跨区服务调配时的难度有可能进一步增加。”

福田雷沃重工客服中心配件部部长康子政认为，以往跨区作业从南向北推进的趋势十分明显，近几年随着跨区形势的变化后，企业也往往要在服务投入上跟进。今年，福田雷沃重工就在700多人的固定服务人员外，还准备了一支近200人的“三夏”服务预备队。这些人员平常还会从事正常的产品生产，而一旦出现紧急情况，这支队伍能够立刻奔赴服务一线。从目前来看，这种方式或许已成为最为有效的应对措施之一。

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