杨鸿博

随着国内小麦收割机机型、制造工艺、机具质量的稳定和成熟，企业之间的竞争已经更多地转移到售后服务领域。能否为用户提供完善及时的售后服务，某种程度上已成为企业抢占市场份额、培养品牌忠诚度的关键。如今，“三夏”麦收已日渐临近，而近两年小麦收割机市场保有量的不断增加，以及跨区机收形势的变化，也为企业今年的“三夏”服务提出了更多挑战。

“龙头老大”服务再加力

“三夏”期间的“三包”服务，如今已成为小麦收割机企业竞争的主战场。很多企业近几年不断增加配件供应和售后服务方面的投入，有的甚至不惜成本。

行业龙头老大福田雷沃重工今年仍延续了其“三纵一横”的跨区机收服务方案，服务范围覆盖了华中、华东、华北、西北主要的麦收区域。同时，福田雷沃重工今年也进一步增加了“三夏”服务期间的人员、资金投入。据介绍，今年福田雷沃重工共投入服务人员3000多人，“三夏”服务车800多辆，平均每3人配备一部手机。

在配件供应方面，福田雷沃重工今年投入3200多万元进行配件储备，同时在江苏淮安，安徽蚌埠，河南许昌、新乡，河北石家庄五个地区建立了区域配送中心。同时，在整个“三夏”期间还排出了6辆配件流动车，全程跟随“三纵一横”的四个服务梯队，以保证在任何情况下，机具配件都能得到及时补充。

福田雷沃重工客户服务中心配件部部长康子政介绍，今年雷沃“三包”期内的小麦收割机保有量超过3.7万台，同时，跨区作业的形势更加复杂，给企业跨区服务造成了不小的压力。今年，福田雷沃重工高层也对公司“三夏”服务的水平提出了更高的要求，不但对公司服务部门进行结构微调，将以往的信息中心整合为客户关系部，进一步减少了部门间的沟通环节，提升了“三夏”服务信息处理效率。信息服务部门今年也进行了人员扩充，仅信息科正式员工就达到了75人，同比增加了将近一倍。

“第二梯队”各就各位

在服务领域，小麦机“第二梯队”的企业也不甘落后。山东金亿是今年“第二梯队”里销量增长最快的企业之一，同比近乎翻番。山东金亿营销公司副总经理冯树强表示，山东金亿今年“三夏”投入的服务人员总数达到了260人，比去年增加了40%。同时，山东金亿从年初就已未雨绸缪，通过进行员工职业技能培训、开展职工技术比赛等方式努力提高员工的服务技能水平，力争打好今年“三夏”服务硬仗。

“山东金亿还对配件网络进行了重新整合。今年仅在配件供应等方面的投入就达到了700多万元，比去年将近翻了一倍。今年派到各地的服务人员水平也比去年有了提升，几乎都是从各个车间、部门抽调出来的技术骨干。”冯树强说。在经销商能力较弱、无法兼顾好服务的地区，金亿通过向各农机维修网点提供原厂配件的方式，保证了金亿小麦机用户能够更为方便地买到相关配件。

洛阳中收服务部部长助理贾新宁介绍，洛阳中收今年的预计服务量在3000台左右，“三夏”机收开始前，中收对“三包”期内的收割机全部进行了割前调试，对用户集中开设培训班进行使用操作培训，力求保证收割机在收割时各项性能指标达到最佳状态。在5月25日到6月15日的夏收高峰期，中收一批近300人、100多辆服务车的作业服务车队将竭尽全力保障服务及时到位。

洛阳中收二期工程投入使用后，产品自制率得到进一步提升，驾驶室、脱粒仓等部件将实现全部自制。这不但使中收产品的质量控制更为有力，也能够有效地保证农忙期间的各种配件供应。“‘三夏’期间，中收通过洛阳厂内中心库和在安徽、山东、河北、陕西、甘肃的五个省库、70余家服务站库、240余个经销商库、以及3部配件流动服务车，实现了三包配件供应的网络化和小麦收割主要区域无缝覆盖。”贾新宁说。

据了解，今年5月中旬巨明小麦收自走机和背负机均出现了销售高潮。由于生产背负式小麦收割机的企业数量减少，但市场上还有一定需求，巨明的背负式小麦机甚至出现了供不应求局面。针对巨大的服务需求，今年年初，巨明即开始准备配件，目前各类配件已经基本到位。同时，巨明集团内部也积极进行着收割机知识方面的培训，以备不时之需。

在今年山东巨明“三夏”服务动员大会上，巨明公司董事长崔守波即表示，麦收服务期间，自走机销售15台以上、背负机销售30台以上的区域要至少配备一辆三包服务车。同时，巨明今年还将为服务人员和服务车辆安装GPS卫星定位系统。“今年三夏，巨明将派出至少600余人次参加各地的三包服务会战，做到 ‘见巨明就服务’让用户享受到真诚、贴心服务。”崔守波说。

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