“一站式”金融服务是指对有关信贷业务的客户信用等级评定、最高授信、贷款及审批类中间业务等信贷业务受理与调查的实践工作进行打包、合并实施，实现“一站式”办理。

　　这是今年农发行内蒙古呼伦贝尔市分行新推出的新举措，旨在实现信贷资源一线配置、情况一线了解、难题一线破解，达到节省人力、物力、财力，提高信贷工作效率和金融服务水平。

　　“一站式”金融服务一经推出，就受到了客户的认可和好评，成为呼伦贝尔市分行提高金融服务水平的又一项有益探索。

　　内蒙古呼伦贝尔农垦集团对此颇为赞赏，“我们只提供了一次贷款申请资料，剩下的事都交给农发行的客户经理了，太省事了”。

　　据悉，年初以来，呼伦贝尔市分行就客户信用等级评定、最高授信、贷款及审批类中间业务等信贷业务受理与调查的实践工作全流程进行了细致调研，充分听取贷款客户建议，在认真执行国家和农发行信贷政策的基础上，研究出台了客户“一站式”金融服务方案，整合信贷资源，优化办贷流程，减少客户经理重复劳动，减轻客户贷款资料提供负担，成功建立起信贷业务审议审批前的各项实践工作“四步合一、打包组合、工作一次、一次完成”的工作机制。

　　“贷款客户只需要提供1次资料，市分行客户部与开户行客户部门联合受理、联合调查(评估)，这是我们‘一站式’金融服务的特色。”呼伦贝尔市分行相关人士介绍。通过客户“一站式”金融服务，将客户信用等级评定、最高授信、贷款及审批类中间业务等信贷业务实践工作合并开展，变4项工作为1项工作，变工作4次为工作1次，避免重复劳动，实现人力资源与业务资源双整合，促进了人力资源与业务资源优化配置;对于客户来讲，变资料提供4次为1次，实现资料通用共享，一步到位，减轻了客户工作负担与劳动强度。

　　据了解，近年来，呼伦贝尔市分行坚持“以服务客户为导向”的经营理念，遵循“先外后内”、“内繁外简”的原则，多措并举、多管齐下，优化服务流程，严格服务标准，着力提升金融服务水平，全面提高服务效率，在助力村建设的过程中，获得了内部管理更加严谨和客户满意度不断提高的双重成效。据了解，该分行改造营业场所，为客户提供舒适环境;印发《营业网点员工服务礼仪规范》，提升综合柜员服务水平;大力推广非现金结算，全方位满足客户结算需求;开发“移动应用平台”，推广金融服务短信平台，为客户提供贴心服务;此外该分行开展满意度调查，尽力满足客户多种需求。

　　据悉，内蒙古呼伦贝尔市分行以支持村建设为己任，为当地经济社会发展做出了积极贡献。截至2012年11月末，该分行各项贷款余额104.8亿元。1-11月份，该分行累计投放各类贷款29.5亿元，其中：政策性短期贷款18.77亿元、商业性贷款7.13亿元、中长期贷款3.6亿元。