□陈传武

质量是企业的根基，也是企业品牌的底线。笔者认为，在产品过剩时代，只有靠过硬的产品质量，并在产品内在质量、外在质量及服务质量三方面下足工夫，才能形成良好的品牌知名度，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

首先，产品内在质量是立足之本。在残酷竞争的市场环境下，一次产品不合格，就会影响企业和产品的口碑，给企业和品牌形象造成危机。企业的产品质量关乎企业的生命，因此不能停留在口头上，而要落到实处。生产过程必须严格控制，坚决做到不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不准进库，不合格产品不准进入销售环节，确保产品的质量经得起市场的检验。企业的产品还要严格执行国家和行业的标准，要严格执行质量管理制度，明确各岗位职责及操作规程，层层签订质量责任状，确保产品质量得到进一步改善。

其次，产品外在质量是关键。细节决定成败。当今时代是产品过剩的时代，产品的外观形象也逐步成为产品的标志，甚至演化为和内在质量几乎同等重要。因此，要想依靠质量成就品牌，就必须要注重解决生产过程中的质量问题，努力提高产品的外观、颜色、标识等外在质量。只有企业产品的外在质量和内在质量相匹配，相互促进，形成合力，才能获得较高知名度和较强竞争能力，才能形成在全国叫得响的知名品牌。

再次，服务质量是保障。服务是品牌的附加值，只有把服务做细做实，才能得到用户的认可。因此，要将成品储存、运输和销售等环节也纳入产品质量管理范畴，靠优质的售后服务获得用户的好评；要及时处理产品质量投诉和纠纷，解决消费者的后顾之忧；用好服务热线和网络信息平台，及时传递顾客诉求，销售、市场等部门要认真对待消费者投诉，做到事事有回音，件件有落实。

总之，只有质量上去了，才能成就品牌，企业也才能依靠品牌的力量提升自身形象。