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精耕市场服务先行史丹利:唱响服务三农曲


    “淡季做市场,旺季要销量”,这是所有农资人都知道的道理,但又被很多农资人所忽视。史丹利化肥股份有限公司营销人员深谙此中道理,他们紧紧依靠科技服务,利用所有机会精耕市场,通过深入开展深度营销,努力创新服务方式,走访农户,服务终端,最终获得了极大的回报。2009年,在很多农资企业艰难度日的情况下,史丹利公司销量却比上年增长36%。而今年春节刚过,该公司又迎来了新一轮的订单高峰,截至目前,已生产销售各类复合肥50多万吨,实现了新年“开门红”。
  转变服务态度,变“坐商”为“行商”
  思路一变天地宽。在很多地区,农资经营大多是以“夫妻店”为主,比较传统的经营方式都是坐门等客,大大制约了销售渠道和销量的递增。针对此种状况,史丹利公司大力推行深度营销,努力创新服务形式,除统一店面形象外,对所有经销商进行专业培训,提高经销商销售水平,帮助经销商开阔视野、转变思路,积极引导经销商合理投资市场,使其实现由“坐商”向“行商”的转变。思路一变,很多一二级经销商开始积极主动地深入村户,走向田间地头,并于第一时间及时了解农户的用肥需求,对本区域的种植品种、种植面积和需肥情况实现了全面掌握,做到了宏观调控,有力地拓宽了销售渠道,提高了销量。
  提高服务水平,变“卖肥”为“顾问”
  卖肥料不是卖食品,只要顾客喜欢,一手递钱一手递货就行。农资经营越来越需要经营者具有丰富的营销技巧和专业的服务水平,要是经营者对顾客所咨询的问题一问三不知,那就会大大影响你的销量和信誉。史丹利公司通过加大渠道建设力度,积极推广标准化科技营销服务,着力打造专业化科技服务型专卖店,利用会议等形式对所有二三级经销商进行专业培训辅导,切实提高了经销商的销售能力和科技服务水平,使昔日“卖肥的”变为服务农民的“科技通”。他们不论农闲还是农忙,经常逐村走访种田大户,对农户遇到的各种施肥问题给以耐心解答,切实搞好售前咨询和售后指导,帮助农户搞好田间管理,实现增产增收。
  加大服务力度,变“用户”为“朋友”
  围着农民转,市场大无边。而怎样才能“转”活市场这盘棋呢?史丹利公司时刻把精耕细作、服务终端作为激活市场的一个有力手段,即使在淡季,公司营销人员也会和经销商一起走村串乡,一刻不停地开展各种形式的宣传活动,通过发放宣传页、赠送科技光盘、举办科技讲座、开展测土配方等服务,让更多的农民朋友有机会了解史丹利,认识史丹利。在公司农化服务人员的指导下,每个专卖店都建立了科技示范田,每个经销商都进村入户,“传、帮、带”起3到5名科技示范户,从科学施肥到农作物田间管理,随时进行跟踪服务。带着真诚的服务和过硬的技术,经销商们不论走到哪里都能和农户们打成一片,农户们更是离不开经销商的技术指导。这种长期的跟踪服务,不但使“用户”变成了“朋友”,而且激活了终端市场,更赋予了营销新的内涵。


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