近日，困扰京郊延庆区沈家营镇兴安堡村多日的饮用水问题有了回音，经过专业检测，目前该村水井的水质已达标。同时为了更好地解决村民饮用水的问题，村里将另打一眼新井。

　　兴安堡村是移民搬迁村，村里唯一的一口饮用水水井于2005年建成。近年来由于用水量增加，地下水位下降，日常用水出现了水量减少、水垢沉淀增多等问题，对此，有村民拨打了市12345热线。接到村民反映后，沈家营镇水务站工作人员及时与来电人取得联系，并第一时间到现场进行了查看。在了解到水井水位下降、水垢增加等情况后，及时与区级相关部门进行了沟通，并同时启动了“吹哨报到”机制，区级相关部门及时响应，区卫健委派人取水样进行了检测，区水务局也派工作人员第一时间来到现场查看水质情况。据悉，该村新井施工预计10月份开工，11月底完工。

　　自今年1月份以来，沈家营镇共接受市12345热线派单837件。针对群众反映诉求，该镇落实“走心化”服务，一是结合群众来电事项，建立涉法涉诉、历史疑难、重点工程、同人同事、邻里纠纷5本台账，强化规律分析和总结；二是增进主动性作为，明确接单程序和办理原则，包片领导及主管领导全程参与，对于具有地域性、多发性或者同类性等特点的诉求，有针对性地进行排查，分析问题根源，多部门联动；三是注意精细化服务，要求工作人员与群众沟通和解决问题注重方式方法，注重沟通的语气和态度，站在群众的角度思考问题，用群众认同的方法解决问题，不断提高解决率和群众满意率。　

　　王兰