淘宝卖家“失联” 淘宝网赔钱    农村新报讯 农村新报讯（通讯员雷仕成向承翠）“淘宝已将手机购货款及运费一并退还给我，非常感谢你们帮我维权……”24日，建始县工商局消保分局接到学生消费者尹某打来的致谢电话。
    消费者尹某系县民族高中学生，6月13日在淘宝网杰克数码店以货到付款方式购买了一部苹果5S手机，价格1479元。收到货后第二天发现手机质量有严重问题要求退货，经与商家旺旺客服沟通，尹某按照客服提供的收货地址和联系方式将手机通过圆通快递进行了退货，但尹某一直未收到退货款，再次同商家联系商家已处于“失联”状态，就连在淘宝网的店铺也消失了。
    尹某想通过淘宝客服得到退货款，但淘宝网客服电话回复称双方结算方式是货到付款，没有通过支付宝，故淘宝平台不能为其退款。尹某失望之极但心有不服，遂投诉到工商部门请求帮忙维权。
    接到投诉后，县工商局消保分局工作人员迅速同顺风快递、圆通快递公司联系，调取相关凭证，同时将尹某的旺旺聊天记录、收货单据、退货快递单等相关证据的复印件传给淘宝客服，并明确告知淘宝客服：根据《新消法》有关规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。经过多次耐心和淘宝客服沟通，淘宝网最终在7月23日将货款和运费共计1494元退还给消费者。