立春过后，春耕将开始，种子销售市场会渐渐活跃起来。对经销商来说守法诚信经营、确保种质安全是保证农业增产、农民增收的前提。但对于出现的问题，一些经销商感到，处理种子质量问题容易，处理非种子质量问题难。而非种子质量问题处理得好坏直接关系到企业的信誉问题。

    正确处理非种子质量问题，营销人员需要有丰富的专业和相关法律知识、与消费者打交道的能力和吃苦耐劳的工作作风，同时要掌握正确的工作方法和步骤。及时妥善处理好非种子质量问题，不仅不会影响到销售，而且能取得消费者的信任，扩大品牌和网点的影响力。

    种子非质量因素知多少

    区分原因，才能规避风险。非种子质量问题的类型和表现症状有很多，种子供销人员要掌握一定的专业知识，注意区分。

    由管理不当造成的非种子质量问题：施用氮肥太多或施用氮肥太迟造成农作物贪青晚熟；施肥不匀，造成田间农作物成块状分布，生育进程不一致。水肥管理不当，造成禾苗僵苗不发、黑根烂根。施用劣质肥料，造成禾苗生长异常甚至死亡。采用不同的栽培方法，也可能造成禾苗生育进程不一致，如用软盘育秧抛栽方法比传统水育移栽法生育期推迟5天至7天。

    由病虫危害造成的非种子质量问题：传统病害主要有恶苗病（由赤霉菌引起的禾苗徒长）、稻瘟病、纹枯病、细菌性条斑病和白叶枯病。虫害主要有二化螟和稻飞虱；其他有稻象甲、稻水象甲、纵卷叶螟等。

    由人为因素影响造成的非种子质量问题：浸种催芽方法不当造成烂种烂芽；人为种子混杂（这是接到投诉较多的非种子质量问题之一），田间表现为典型的两个或两个以上不同熟期或者不同株叶形态的品种；个别农户用F2种子做大田用种，田间出现分离现象，分离产生保持系、变异株、常规稻等很多杂株类型；晚稻种子用于早稻栽培，表现为生育期延长，早稻种子用于晚稻栽培，表现为植株矮小、分蘖率低、稻穗短小、产量低。

    由气候因素造成的非种子质量问题：低温造成植株生育进程推迟，抽穗困难，出现卡颈现象，结实率降低，影响产量；高温影响稻株自花授粉，造成高温逼熟，空壳率增加，千粒重降低；抽穗期遇大雨，造成大雨洗花，影响结实率；水淹可能造成稻株腐烂或者稻株生长异常。

    由药害引起的非种子质量问题：过量施用敌敌畏等农药，叶面出现大量斑点，甚至造成叶片枯黄。个别农户错将除草剂当农药使用，或者施用除草剂后的喷雾器未清洗干净而直接在稻田施药，前期造成禾苗矮缩、死亡，中、后期严重影响抽穗和结实；抽穗扬花期治虫防病施药，有可能造成严重药害。

    由其他因素引起的非种子质量问题：如雷击、熏烤、遇工厂排放的有毒化学烟雾或有毒化学液体等。

    掌握种子非质量问题产生的原因和表现症状，有利于企业帮助客户认识种子质量问题和非种子质量问题，减少或者避免种子非质量问题的出现，增加企业和销售人员在客户中的美誉度。

    企业接到投诉应做的功课

    接到种子质量问题的投诉后，接待或者接听人员要以诚恳的态度，仔细倾听对方的陈述，询问相关的内容，并做好详细记录，包括投诉者的姓名、地址、联系方式、种子在何处购买、品种名称、投诉内容（即田间的具体表现症状）、栽培方式、生育时期、肥水管理和病虫防治时间等。

    从企业营销和道义的角度讲，企业营销或者售后服务人员对非种子质量问题有现场鉴别和解释的义务。因此，应尽可能全面观察投诉者所有责任田的种子表现情况（包括被投诉的责任田和未投诉的责任田），掌握足够多的信息。了解种子特别是与该购种户相邻时段购买该品种种子的田间实际表现。在很多情况下，这是辨别种子是否非质量问题的一个主要依据。

    通过调查、问询（特别是大量的田间调查），确定为非种子质量问题后，经销商应向投诉户表明，公司对产品和客户负责任的工作态度，感谢购种户对公司的信任和使用公司的产品，对农户所造成的损失表示同情。确定为非种子质量问题，根据《种子法》及相关法律法规规定，种子企业没有责任对非种子质量问题进行赔偿或补偿。如果能确定（并能使农户相信）是何种非种子质量问题，可以与农户进行沟通；不能确定是何种原因的，千万不能随意杜撰。探寻种子质量问题发生原因是农业专家和农业技术推广部门的工作，正确的处理方式，能得到绝大部分消费者的支持和理解。佟方