在甘肃省皋兰县石洞镇魏家庄村魏广荣的便利超市里，刚代父亲取了165 元养老金的村民魏礼仪指着农行皋兰县支行布放在超市里的转账电话，连声夸赞"方便！真方便！取老爷子的养老金，再也不用跑县城了。两三分钟到超市，刷卡就 能拿到钱。农行装的这个机子，可真好！"。

    农行皋兰县支行行长聂俊岭介绍，像魏家庄超市这样，以农行转账电话为载体的保业务服务点，皋兰县目前已有68个，覆盖全县71个行政村，覆盖面达100%。

    打好"服务牌" 精心选点布点

    皋兰县是甘肃省确定的第二批保业务试点县。2010年11月，经过多方努力做工作，农行皋兰县支行取得了全县7个乡镇的保业务独家 代理资格。该行针对半数以上乡镇距县城较远，养老金领取人员群体特殊、年龄较大、行动不便，且多不识字等实际情况，在乡镇、村、社三级按每个服务点、每部 转账电话服务覆盖200人的标准，大村设2个、小村必保设1个惠农服务点，布放1部转账电话，直接服务到农户，实现服务"零距离"。

    在选定服务点和代理人时，实行"村委会推荐+银行审核"模式，由村委会初步推荐，银行逐一调查审核，从代理人是否存在不良记录、在群众中是 否有威信，是否具有一定经济实力，是否具有初中以上文化，服务点是否在当地中心位置，服务点经营场所大小是否适宜等方面进行严格筛选。在同等条件下，优先 考虑供销社"万村千乡市场工程"及各类便民超市。

    目前，农行甘肃皋兰县支行已在全县7个乡镇71个村选择惠农服务点70个，安装转账电话68部，60个惠农服务点已可正常办理转账、查询、小额取现等业务。其中，最大的服务点日均业务量达170笔，金额37000元。

    打好"宣传牌" 发挥产品优势

    "这个转账电话你会用吗？"在门楣上醒目地带着"万村千乡市场工程"标识的皋兰县西岔镇岘子村便利超市，记者问超市经营者杨富文。

    "当然会！不光我会，家里人也都会用，我不在时，也难不住他们。"杨富文颇有些自豪地说。

    天热，记者一行顺便在超市买了几瓶饮料，杨富文主动要求帮忙刷卡结账。

    插卡、输入金额、请顾客输入密码、确认交易、打印凭条……果然，一整套流程下来，杨富文操作得轻车熟路。

    原来，早在转账电话安装前，农行皋兰县支行已经做足了宣传培训文章。他们通过多种形式开展代理保业务宣传，引导代理人认识到，保是一项利国利民的"民心工程"，做好代理工作，既有经济效益，又有社会效益。

    他们还分层次举办相关培训班，有针对性地设计课件，由支行主管领导亲自授课，对代理保相关人员进行理论和实践操作相结合的培训。在安装 转账电话时，由客户经理实地操作，现场演示转账电话操作方法，随后开展巡回辅导，让每一名代理人都熟练掌握操作要领。并将客户经理联系方式留给代理人，客 户经理与代理人保持经常性沟通，遇有问题随时联系解决。

    打好"管理牌" 严防操作风险

    为确保管好这笔养老钱，农行皋兰县支行明确提出了"严管账、明公告、建机制、勤检查"12字管理要求。
严管账。对县社保资金专户和 个人养老金领取账户均实行专人专管。制订详细的转账电话管理办法、操作流程，明确代理人工作要求和奖惩措施。养老金领取实行登记簿管理。对代理点实行动态 管理，按年进行综合考评，优胜劣汰。对行动不便、年龄过大以及可能存在风险的可疑交易，均实行上门服务，当面签字确认。代理业务开展以来，农行皋兰县支行 已上门为60岁以上老人办理密码重置15例，补办卡5例，代发养老金2.2万户，未发生一起纠纷和投诉。

    明公告。在每个服务点醒目位置张贴转账电话管理办法、操作流程，引导群众监督代理人工作。对社保资金发放时间、名单、金额等群众关心的问题，均实行公告制度，有效防止了养老金发放过程中的差错和疏漏。

    建机制。与县社保局定期联席，及时沟通代理工作进展情况及存在问题，共同研究解决办法。将保业务纳入双方业绩考核，加大推动力度。实行客户经理划片包干制度，将服务点管理落实到包片客户经理，靠实责任。