历下区的王经理最近生意特别忙，出差回来一直感到咽部不适，后来通过济南市中心医院的网上预约打了个时间差，既看了病又没耽误生 意。“真的很方便，医院网站上了解医生的信息，确定所选医生看门诊的时间，选择好具体时间段，点击一下就OK了。”据济南市中心医院客服部主任黄鲜坪介 绍，客服部从去年8月接手预约门诊挂号工作以来，通过采取扩大宣传、加强管理等措施，预约门诊量逐月成倍增加，12月首次超过2000人，正在被越来越多 的患者所接受。

    与预约门诊服务同时开展的还有临床路径管理试点工作，目前在市中心医院、市四院、市妇幼保健院、市儿童医院、市传染病医院等5所医 院试点，试点专业达到31个，病种56个，进入路径病例总数5121例，起到了规范医疗行为，降低医药费用的目的。济南市确定优质护理服务示范工程省级重 点联系医院7所、试点病房56个，市级重点联系医院7所、试点病房137个，市五院心内科被评为全国“优质护理服务示范工程”先进科室，通过开展护理服务 示范工程创建工作，护理人员转变了观念，提高了基础护理的执行率和合格率。广泛开展了出院病人随访，随访率在96%左右，接受随访的出院患者满意率达到 98%以上。平阴县人民医院作为全省唯一的全国电子病历试点县级医院，强化了以电子病历为核心的信息化建设。今年前10个月与去年同期相比，门诊人次增长 15%，出院人次增加9.5%，病床周转率提高了9.6%，整体绩效明显提高。

　　把党的温暖送到千家万户

    新一轮深化医药卫生体制改革第一个医改周期即将落下帷幕。可以说，没有任何一个时期，卫生工作如此引人注目;没有任何一个阶段，可 以让卫生工作如此贴近百姓、惠及民生。作为济南医改的领军人物，市卫生局党委书记、局长贾堂宏对此有着独特的感悟：“三年医改‘保基本、强基层、建机制’ 的目标基本实现，‘看病难、看病贵’得到有效缓解，政府主导卫生事业发展的理念基本形成。按照2011年的标准粗略匡算一下，各级政府每年对合、基药 补偿、基本和重大公共卫生服务项目的投入就接近10个亿。正是有了这些真金白银的投入，把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供的医改目标才得以落到实 处。”“三年济南医改最亮的一点，我认为应该是11项国家基本公共卫生服务项目的全面落实。慢性非传染性疾病和人口老龄化是未来社会最沉重的负担，基本公 共卫生均等化为济南市620万居民，尤其是190万重点人群建立起了一道有效的健康保护屏障。从某种意义上讲，这项工作实现了卫生工作模式从被动服务到主 动出击的重大变革。各国医疗卫生的实践都已证明，早期针对重点人群的的健康管理比患病后治疗更有效，也更经济。”贾堂宏说：“这项工作也使卫生工作与人民 群众的联系更密切，把党的温暖送到了千家万户。基层医疗卫生机构的医务人员走村串户进行拉网式的体检、建立健康档案、筛查重点人群，从一个村庄到另一个村 庄，从一个乡镇到另一个乡镇，城乡居民健康档案91%的建档率凝结着近万名基层医疗卫生机构医务人员的心血和汗水。中国历史上没有哪一个朝代能够把每一个 公民的健康真正管理起来，只有在中国共产党的领导下才成为现实。”

    新的一年，贾堂宏表示：“当然，对照济南经济社会快速发展对卫生事业的要求，对照人民群众对医改的热切期待，还存在一些问题，影响 群众对医改的感受。下一步，随着济南医改的继续深化，一些瓶颈问题也将逐步得到破解，相信在我国医药卫生体制改革持续推进这样一个大的历史背景下，济南医 改一定会带给600余万居民更多的健康福祉。”