化州市人力资源和社会保障局职业介绍服务中心在创先争优活动中，紧密结合人社工作实际，认真实施“三零”举措，恪守“诚心服务、真情帮助”的服务理念，全心全意地为广大群众服务，为用工单位服务，为市招商引资服务，取得了实实在在的成效，推动了创先争优活动深入开展。

“零收费”——树立良好品牌

该中心本着“亲民、利民、便民”的原则，树立人民群众信任、满意和可依靠的公益品牌。首先是推行免费服务。免费服务项目包括职业指导、职业介绍、供需洽谈、素质测评、远程面试和心理咨询等，下岗失业人员、大中专毕业生、农民工和灵活就业人员以及不同所有制企业、经济组织、机关事业单位，均可享受免费服务。其次是推行主动服务。为了解群众之所需，做群众之所愿，该中心做到“三个主动”：主动收集岗位信息。认真与该市200多家用工单位和珠三角地区300多家用工单位建立用工信息平台，及时收集用工信息；主动举行专场招聘会。

该局服务中心采取“请进来、走出去”的办法，联合各类企业举办专场招聘会，如为星河国际大酒店、广东雨嘉水产有限公司举办专场用工招聘会，为企业招工服务，为市的招商引资服务。还走进该市职业技能培训机构、技工学校，为毕业生提供职业介绍服务，共同做好毕业生的就业推荐和劳动保障事务代理等工作，拓宽了服务范围；主动推荐困难群体就业。如化州河西街道某职工下岗后情绪低落，该中心得知后，主动与她联系，鼓励她发挥自身优势，积极寻找就业机会。在该中心的帮助下，该职工终于找到了称心如意的工作岗位。“零距离”——提供优质服务

“零距离”送岗位活动，是该中心推行的一项便民服务措施，也是该中心在创先争优活动中的新亮点。为了方便化北山区群众就业，该中心把岗位送到社区、家庭和个人。去年来，该中心先后举办了小型招聘会350多场，帮助9600多人找到工作。最近，又与广州联合举办了“情系橘乡”劳务对接大型现场招聘会。会上有600多名应聘求职者达成了就业意向，社会反响良好。该中心不但送岗位，还送政策、送服务、送培训。同时还与医疗保险、失业保险、养老保险、劳动保障监察等部门联合开展劳动保障综合服务。 按照全国“春风行 动”的统一部署，该中心还将服务延伸到农村，深入乡镇、农村，举办专场招聘会16场，为农村富余劳动力提供了餐饮、保洁、仓储、物流、建筑等行业5000多个就业岗位，使劳务输出渠道更加畅通。为了便民利民，该中心不断完善便民服务措施，在大厅设置了候待区、咨询服务台、职业指导室、举报投诉窗口，配备了座椅、饮水机、纸和笔，发放政策宣传资料、业务指南和

职业介绍表格，并人性化地在服务窗口设置便民药箱，免费为前来办事的群众提供常用药物用品。

“零差错”——打造一流团队

该中心在树品牌、抓服务的同时，不断加强队伍自身能力建设。一是实施服务承诺制。面对成千上万的求职者和用人单位，实行公开承诺，要求一线服务人员做到“群众至上、爱岗敬业、业务精湛、作风优良”，并公开了工作人员岗位职责、监督电话，设立意见箱，聘请监督员，对群众反映的意见和建议，逐一答复并逐一改进。二是实施服务首问制。要求首位接待求职者的工作人员认真做好求职登记、职业介绍、培训推荐、劳动保障事务代理、职业指导直至上岗就业等“一条龙”服务，任何人不得推诿、拖延。为了保证工作人员有真诚的服务态度、过硬的业务知识和服务本领，该中心建立了每周半 天的学习制度，鼓励工作人员参加各种提升学历和能力的专业资格考试，同时组织岗位技能练兵，提高工作人员的综合素质。目前该中心有9人考取了职业指导师。三是实施岗位职责考核。该中心定期对工作人员的服务态度、业务工作等情况进行考核，对群众有投诉、没有完成业务指标的工作人员进行批评教育，责令即时整改。