本报讯  近日，山东省曲阜市工商局通过受理济宁市长热线、曲阜市一线通热线等，处理来自全国各地以农机为主的机械类投诉80余起，涉及投诉金额约计60多万元，此类投诉已损害了曲阜市的文明诚信形象，给外地消费者造成一定经济损失和麻烦。

据曲阜市工商局检查发现,此类农机销售企业主要针对外地的农民群体，利用互联网进行宣传，通过电话、微信、QQ等方式进行线下销售，一般不签订书面合同，消费者直接把货款或部分预付款打入销售人员的个人账户，销售企业收到货款或部分预付款后，通过物流等方式发货，整个交易过程脱离了第三方的监管，存在无法及时验货、货物与宣传不符、收款后售后服务态度差、对机械质量不满意不退还订金或货款、拖延发货时间、不给用户发货、向用户索要退货造成的往返运输费用、要求消费者支付维修费及设备磨损费等问题。投诉人一般无法提供相关证据，维权困难。

另外，农机经营行为涉及生产、加工、销售、售后维修等多个环节，分别由质检、工商、农机多头监管。加之小农机品种繁多，涉及种植、管理、收割、运输、加工等环节，而对于小农机类的强制国家标准、行业标准不完善，造成监管部门处理涉及投诉质量问题时无强制标准可依，无法对有关质量等违法行为进行处罚，监管长期处于被动状态。

目前，由曲阜市政府牵头，曲阜市工商局联合公安、质监、农机等部门正在对农机市场进行专项整治行动。曲阜市工商局发布网购农机消费警示，提醒广大农民朋友，在购买农机特别是网购时须谨慎对待，并应重点注意以下几点：

一、尽可能选择国家正规企业生产、销售的农机产品，并尽量选择通过第三方平台购买，不要轻信经营者的广告宣传和推销人员口头承诺，要保留好交易过程的有关合同、聊天记录、来往信息等资料。

二、有条件的要实地考察机械销售单位的生产经营情况，有无有关证照，决定购买农机时，特别是金额较大的农机时，一定要签订书面的购销合同，约定好质量标准、交货地点、运输承担、安装调试，退换货条件、处理纠纷方式等条款，并认真审查合同其他内容。

三、收货验收时，要认真观察农机产品的外观和机器装配情况，检验所购产品是否具有产品合格证、使用说明书、“三包”凭证及有关技术文件、随机工具、附件、备件与装箱单是否一致。

四、必须索要购机发票或收据。如发现质量问题，可及时拨打投诉电话向当地工商行政管理部门、质量技术监督部门、农机管理部门进行投诉，也可依据预先约定的仲裁条款申请仲裁或直接向人民法院起诉。（网监司）

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