巨明：服务新跨越(图)

加入收藏行业资讯 2011-06-13 [打印] 破碎小麦连续处理

张鹏告诉记者，巨明收割机驾驶室采用的都是钢化玻璃。“除了骤冷骤热，机手开驾驶室门的时候不小心撞到哪儿而自己没察觉到也说不定。这玻璃一碎就是一整片，只能更换。”这次张鹏订了四块玻璃，“未雨绸缪吧，别到时候再出这么一档子事儿，这种比较冷门的备件不太好找。”在高速公路出口处接到货后，服务队立刻调转车头，给正在地里作业的机手张坤锋送去。

据记者了解，按照三包的规定，玻璃是不属于保修范围之内的，不但收割机如此，汽车也是如此。此前记者曾多次听说，在汽车玻璃破碎而没有购买玻璃破碎保险的情况下，车主只能自掏腰包更换玻璃。但巨明收割机的三包服务显然人性化得多，没等张坤锋再开口，张鹏就告诉他，“你放心，新的玻璃已经给你找来了。本来这个不在三包范围之内，不过你也没磕没碰玻璃自己就碎了，这个损失让你承担也不太说得过去，所以这个玻璃就不收你钱了。你看是现在就换上还是什么时候不忙了我们再来给你换？”张坤锋大喜过望，连声道谢，最后决定还是先干活儿，晚上再更换。“以前就听说巨明的服务好，这次亲身体会到了。现在小麦机质量应该说都差不多，都挺好的。但我一个朋友开的是另外一个厂家的机器，前几天碰上同样的玻璃破碎问题，那个厂家来给他更换的时候可是收了将近300块钱的。我现在对巨明的印象又更好了几分。”

每年前来采访巨明公司的三包服务队，尽管人员不同，但处理问题的方式惊人的相似。及时赶到现场，尽快解决问题，绝不推诿。很多情况下应该由机手承担的费用，巨明也默默承担了。巨明所说的“不惜血本”不是停留在口头上，而是落实在行动中。在一个较高的起点上实现进一步的跨越谈何容易，但从巨明另辟蹊径、注重前期工作和不惜血本的种种表现来看，这种跨越是完全有可能实现的。