15点，丽丽和小雪开始不断地与各地服务站联系，确保之前交派的事宜，服务站能够迅速跟进。按照福田雷沃提出的2010年“三夏”服务目标，服务的响应时间要在1小时之内，服务到位时间是2小时，故障处理时间3小时，客户的满意率要达到83%。

“83%的满意率啊，真的不容易！”闵祥瑞说。

16点18分，信息中心将当天搜集更新后的《“三夏”跨区作业服务指南》电子版发送到了每个信息员的电脑上，以便她们能提供准确的信息给机手。

尾    声

17点，小雪终于给自己泡了一杯茶。

17点23分，信息中心发出了今天的最后一条手机短信提示：“工作之余请注意保养车辆，适时更换液压油、检查回油滤清器、皮带涨紧度、加注润滑油，避免车辆因保养不当出现故障而影响工作。”

18点，一天的工作终于结束了。“累吗？”记者问。“不累，忙着挺好的，特别是还能帮助别人！”小雪笑着说。

丽丽的嗓子明显哑了，“有时候下班了，真的不想再说话了。金嗓子喉宝都不管用。”

据统计，6月8日当天，信息中心共处理电话 3822 个。其中，呼入电话2606 个，呼出电话 1216 个。

 

                             工作中的徐小雪

 

                             正在工作的曹丽丽

 

                              信息服务中心入口

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