孙红梅 李乐

“您好！这里是全国三夏跨区作业信息服务中心，请问有什么可以帮您？”

“我在河南收小麦，有个事情想问一下？我的谷神收割机在操纵割台升降手柄时割台不能下降了，是怎么回事啊？”

“请问是只有割台不能下降了吗？拨禾轮能正常下降吗？”

“就是割台不能下降，拨禾轮能正常下降。”

“割台不能下降有两方面原因，一是液压油回油滤芯堵塞，二是割台油缸缓降接头堵塞。如果拨禾轮下降正常说明液压油回油滤芯没有堵塞，现在您将割台油缸与油管连接处缓降接头拆下清洗一下就可以了。”

“哦，这样啊，好的。”

“请问，您还有什么问题吗”″

“没有了。”

“我是0020号话务员，感谢您的来电。”

在福田雷沃重工全国跨区机收信息服务中心，64个座席座无虚席，繁忙的景象好像一个作战指挥中心。任何一个进入中心的人都会感受到“三夏”麦收的紧张氛围。服务中心主任闵瑞祥告诉记者：“我们做了统计，‘三夏’期间，每个信息咨询员平均一天要接200多个电话，最繁忙的时候一天能达到300多个，平均每个电话时长在2分半到3分钟，忙得连喝口水的时间都没有。”技术专家任红波沙哑的嗓音证实了闵主任的话。

今年“三夏”期间，“全国‘三夏’跨区作业信息服务中心”面向广大跨区作业机手，开展电话、网络和短信三位一体的信息服务。据了解，进入“三夏”以来，截至6月9日中午12点，这个设在福田雷沃重工的全国跨区机收信息服务中心以日均6到8条的数量向13万名机手提供免费的短信服务已累计达近1800万条，受理跨区麦收作业用户来电达12万起，更新网络信息1000余条。

信息来源于6条渠道

福田雷沃重工党委副书记梁启荣告诉记者，福田雷沃重工信息服务中心自2003年成立，经过7年的发展，已经日趋完善。特别是今年，公司再次对信息中心软、硬件设施进行了系统地改造升级，实现了信息化手段与常规服务手段的有机结合，通过将公司全部服务资源以及购机用户档案录入信息中心庞大的数据库中，所有服务车辆全部加装ＧＰＳ全球卫星定位系统，实现了用户只要拨打统一的服务热线，信息中心马上就能显示该机手的购机档案、车辆档案、服务档案等信息，以及目前距离该机手最近的服务资源，中心的座席专家首先会通过远程会诊方式指导用户自我排障，若故障不能自行排除，则调度距离该机手最近的服务车辆以最快时间赶赴现场进行排障。在信息中心收到服务队员故障已排除的通报后，将通过电话形式对拨打求助电话的机手予以确认，并请对方留下工作改进意见或建议，以便对服务队员进行监督和后续回访。

同时，为了保障“三夏”信息的及时收集，确保信息更加准确、及时、有效，信息中心通过福田雷沃重工公司建立了6条信息收集渠道，经过7年的发展，目前各渠道已逐步发展完善。“福田雷沃重工每年‘三夏’都会派出多达千人的服务队伍，今年公司已向外派出3000多人，这些人在做好服务、维修的同时，还负责收集信息工作，对所辖区域的“三夏”作业信息收集，重点收集区域作业进展、机收价格、区域主干线路况等相关信息，每天按时向中心发回电子邮件和传真；中心还派出40到50人的专门信息服务队，对传来的信息进行实地确认，确保了信息的准确性；通过网络进行天气、交通、防疫等信息收集；通过技术中心提供解决雨后倒伏等技术类问题。”福田雷沃重工农业装备服务部部长邵清波告诉记者，更了不起的是，福田雷沃重工还有一支由忠诚老用户组成的信息反馈渠道，这只队伍大概有5000－6000人，他们每年都会主动告诉中心一些关于当地麦收的信息；当然，从各地经销商传来的信息早已成为中心不可或缺的一部分。这6种渠道组成了信息中心强大、可靠的信息来源网络。

“正是由于这些来自一线的信息，使得我们信息服务中心为机手提供的服务更加准确和有效。这也是我们能够发挥作用的主要原因。”邵清波说。

日发送信息量达百万条

“收割倒伏小麦时，请根据倒伏情况进行如下调整：1）割台高度调整至离地面5公分左右，必要时可调整割台油缸活塞限位螺栓；2）拨禾轮支架上固定孔可调拨禾轮前后位置，顺倒伏方向收割时，拨禾轮尽可能向前调整；逆倒伏方向收割时，拨禾轮应靠近护刃器位置；3）拨禾轮辐盘上有五个调节孔，可调节弹齿角度，应根据作物倒伏情况，使拨禾轮弹齿尽量向后偏转。”这是6月9日，福田雷沃重工全国“三夏”跨区作业信息服务中心根据近期全国大部分地区因下雨造成大片麦子倒伏情况，向全国参加小麦跨区机手编发的信息。

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