为用户创造价值

在全国三夏跨区作业信息服务中心，记者充分感受到了中心工作的细致入微。

为了最大程度的保证信息中心提供给广大机手服务信息的深度、广度，今年福田雷沃重工信息中心在农机化司指导下搭建起了信息服务“９＋１”支持系统，今年机手将随时获得包括农机、农业、气象、交通、卫生、公安、油料供应、技术监督、工商等九大方面以及其它与跨区作业相关的综合信息。譬如在农机方面包括区域性农机投入量及需求量信息，农机产品维护、保养及简单故障排除等技术信息和影响作业的其它农机相关信息这三类；在油料供应方面包括各主干道加油站的联系电话、地址及实时油价等信息和油料使用注意事项及可能出现不合格油料供应点的提示信息；在气象方面包括实时的、影响机收作业的气象信息和作业正忙（或开始）区域未来三日（或一周）的气象预报信息。同时，这些信息又包括提示型、亲情型等。如在28日所发出的信息中含有“据中央气象台报道，河南大部分地区5月29日有雷阵雨或阵雨，30日将转为大到暴雨，请各机手注意天气变化，赢取更大收益。”“夏季开车易犯困，可用冷水洗脸，活动四肢，待精力恢复、头脑清醒后继续开车，以确保行车安全，同时，随车携带风油精做好防暑。”

为了确保信息采集渠道的畅通，中心通过福田雷沃重工公司内部筹建专业信息采集队伍专职采集相关信息；调动遍布全国的经销商、代理商网络系统提报信息；赋予数千名遍布全国的市场营销人员队伍、跨区作业服务人员信息采集、提报职责；与小麦主产区省市农机主管部门建立广泛联系；将农业部所属网站及全国各地其它相关网站作为重要信息来源等６大措施，开辟了六大畅通信息通道，确保了信息采集的丰富、便捷、权威，保证了信息发布的及时、高效、准确。

邵清波告诉记者，在服务方面他们的宗旨是一切为了用户的需求，为用户创造价值。在各个环节都充分考虑到工作的有效性。通过各类信息源收集的信息，要经过筛选、编辑、审核、签发等流程。“特别重要的一点是要充分考虑信息对用户的有用性，什么时间、什么作业段发送什么信息。”邵清波说，“譬如异地作业价格、机器保有量、路况、机油供应这类信息，在机手作业转移前一两天就要发送到，便于机手好决策下一步该去哪。市场作业时间很短，晚发就没有意义了。而有些信息又不能过早发，怕有损准确性和针对性。”

福田雷沃工重工在做事方面有着充分考虑细节的传统，这也成为信息服务中心工作有效开展的一个重要因素。在信息发送时间的安排上，信息服务中心一般一天发送两次，早晚6∶00～8∶00各一次。“因为这个时间段机手一般在吃饭，收看信息方便，不影响他们作业。”邵说。此外，中心工作人员还经常性地对机手进行回访，询问他们对此项工作的看法及他们的需求，证求、采纳他们的意见。

据福田雷沃重工一位工作人员告诉，在４月20日后四川某报一位姓许的记者为了验证信息服务中心的工作，以用户身份提了一个问题，后来系统将其手机号登录。随后的几天，这位记者每天都收到中心发来的三夏跨区作业服务短信，后来与公司人员联系后其手机号码才被撤除登录名单。

多方和谐共赢的创举

三夏跨区作业信息服务中心将机手、企业、社会三方利益有机结合，真正实现了多方的和谐共赢。可以说，农业部（农机化司）与福田雷沃重工信息中心的成功合作，对农机跨区作业提供强大的信息服务支持是政府运用新手段、新方法服务“三农”的有益尝试，是双方以实际行动支持三农和社会主义新农村建设的一大创举。

福田雷沃重工副总经理杜晓平对记者说：“今年根据农业部的要求，公司投资2000多万元筹建了全新的信息中心，软件、硬件系统全面升级，不但坐席数量实现翻番达到了60多个，而且座席人员全部经过严格的培训、评审上岗，座席人员在线远程服务能力有了很大提升；信息渠道大幅拓宽。截至目前，信息服务中心录入的机手号码已近11万个，是去年的4倍还多，可以说该中心为接近一半的跨区作业机手提供信息服务。

“我从2001年开始参加跨区作业，那时候出来揽活就像没头苍蝇一样，去年跨区期间我收到了几十条全国三夏跨区作业信息服务中心发的服务短信，告诉哪里缺机器、哪里价格多少、从哪里走最方便、天气好孬啥的，政府跟福田雷沃重工合作给机手提供方便！甭说别的，去年少跑了不少冤枉路，光油钱就省了好几百块！今年我换了新车，现在有政府和福田雷沃重工给咱帮忙，就像长上了‘千里眼’、‘顺风耳’，出去揽活心里踏实多了！” 前不久，在福田雷沃重工全国三夏跨区作业信息服务中心信息员所做的一次回访中，河南淮阳许湾乡一位师傅说出了这样的肺腑之言。

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