四、狠抓人员培训,搞好周到服务。将培训贯穿于服务始终,机插秧的服务过程就是对用户的培训和再培训的过程, 坚持“面对面工作,零距离服务”的原则。强化对各服务点主要技术骨干人员进行技术升级培训，并派出技术骨干配合重点地区着重对机手进行主要常识和基本操作技能的培训,讲解多模式机插秧技术,让机手既掌握插秧机的简单调试、保养、故障排除方法,又使他们成为把人、机、苗、田有机统一的多面手,发挥机插秧技术革新的集成优势。牢固树立 “用户利益至上”观念,切实为用户排忧解难，努力做到机插一亩成功一片，促进机插秧技术平稳快速地发展普及。

当前,在党和国家出台农机补贴等一系列支农惠农政策的推动下,特别是在党的十六届五中全会提出建设社会主义新农村的指引下,农机化事业发展迎来了前所未有的大好形势。首先就水稻插秧机的服务而言,水稻插秧机需求猛增,全国各地区机插秧已由试点向面上拓展,据专家预测,在 “十一五”期间,新增和更新的插秧机将达100万台,大量的售后服务绝非生产厂家乃至农机推广部门所能完全胜任的;其二、机插秧已从单机单户向机插秧各种形式的合作组织快速发展,机具使用强度大、作业时间长、运行效率高的状况越来越为显现,时效性也越来越强,这对机具的技术培训、配件供应等有效服务提出了更严格的要求;其三、机插秧涉及到育秧、整地、水肥、插秧、大田管理、植保多个环节,需要整合社会资源,协调多方力量，为机插秧提供支持保障;这里包括农机服务信息平台、示范培训、体系建设、配件供应网络等建设，促进机插秧服务体系向产业化、市场化、专业化方向发展。作为农机生产经营企业如何融入到改进和变革的服务之中，需要我们认真思考。东洋公司拟采取以下服务创新和跟进措施:

一、推进服务本地化。进一步加强与各地各级农机推广部门进行长期稳固和利益共同体形式的紧密型合作,坚持为农服务的宗旨 ,进行资源整合,实行优势互补,谋求双赢发展,争取在江苏建立40个左右一级服务中心;加强对当地农机服务人员的技术业务培训。以当地农机推广部门的人员为重点,适当吸收农机服务组织人员进行升级的系统培训,切实掌握插秧机的保养、维护、故障排除等专业技术，实现第一、第二服务层面工作的本土化,并逐步向第三服务层面延伸,不断降低服务成本。

二、开展星级品牌服务。对乡镇以下插秧机保有量超过100台的合作服务组织、专业公司以及跨区作业的经纪人公司与推广部门共同培训其技术维修人员，设立易损件保障点,进行维修档案登记，切实保障农机服务组织发挥机具性能，通过农机服务组织优质服务，尽早地收回投资并获得较高收益。

三、推进农机大服务。公司将对整合相关社会资源进行调研,积极开展多种形式的合作,力争完善服务信息网络，成立配件调度物流中心,完善服务人员管理体系,不断提高为农服务质量。

四、提高快速保障能力。针对插秧机售后服务作业量大、时间紧迫的情况，公司合理调整人员分布,为每个服务员工都配有专用通讯工具,便于与用户及时联系,准确而快捷地为用户排忧解难,同时要求驻点各市和重点县的服务员工每天向公司汇报服务情况,在硬件投入上,公司配备了3辆插秧机服务专用车,带配件,带人员分区分片在全省巡回指挥服务,实行24小时值班,对各点上报的问题实行首问负责制,及时处理,准确跟踪。

问渠那得清如许,为有源头活水来。虽然我公司为推进水稻种植机械化取得了明显的成绩，但是随着公司生产的逐步扩大，服务上的问题将会增多，会有许多不尽人意的地方，为此我公司真心期待大家对本公司服务工作提出宝贵意见和建议，我们将继续努力，不断改进工作更好地为三农服务。最后，我代表公司的领导和全体员工，向省委省政府有关部门、向各地各级农机主管部门和推广系统、向插秧机用户和服务组织、向到会的新闻媒体表示诚挚的感谢！让我们携起手来，共同推进机插秧服务及服务组织的健康快速发展。

                                                  二00六年九月十八日

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