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v\:* o\:* .shape@font-face @font-face p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal   东洋公司自2001年成立以来，产品销售量每年都以80%的速度递增，呈现出跳跃式发展态势，累计销售插秧机3万多台，产品覆盖江苏、黑龙江、安徽、湖南、湖北、上海等23个省市，遍布全国水稻主产省。目前，东洋插秧机已成为中国农机产品知名品牌，同类机具全国市场占有率90％以上，为中国农民改变几千年传统耕作方式起到了积极的促进作用。这些成绩应归功于各级政府、农机系统的大力支持，得益于公司历来重视产品售后技术服务体系的建设，更离不开全省农机服务组织对公司产品的厚爱。这次东洋公司与省农机服务协会联合举办“东洋机插秧服务及服务组织发展论坛”，就是要共同探讨水稻生产机械化服务组织发展特点和规律，提高水稻机插秧服务及服务组织水平，促进水稻机插秧技术的推广应用，加快实现水稻生产全程机械化。下面我代表江苏东洋机械有限公司谈点认识,抛砖引玉,与大家共同商讨。

东洋机械有限公司之所以生产经营高速攀升,快速做大做强,从我们自身来说：主要是坚持真心惠农、以农业增产、农民增收、农村发展为已任,坚持 “技术创新、销售创先、服务创优”的企业成长理念,认真落实 “产品先进、质量可靠、服务至上”三大措施,较好地实现了发展企业和农业现代化多赢,东洋水稻插秧机已成为广大农民兄弟的增收致富的好帮手。

公司机插秧服务的主要收获是：走出了一条与各级农机推广部门紧密合作，共同承担技术推广和三包服务的运作新模式,力争做到宣传引导到位、技术示范到位、机手培训到位、售后服务到位,真正让农民 “买得放心、用得称心、收益开心”。目前江苏许多农机推广服务技术人员已成为我公司推广和服务高性能水稻插秧机的重要力量。公司不断增强为农服务意识，进一步完善了配件供应和三包服务网络,积极推动水稻生产机械化进程。主要做法是:

一、狠抓产品质量，确保超值使用。产品质量不仅是企业发展的命脉所系，更与三包服务质量存在直接关系。从这一高度，东洋公司提出了“比过去更好,比同行更好,比顾客期望更好”的质量方针,持之以恒抓了七大质量举措。一是通过ISO9001国际质量体系认证,全面覆盖公司的开发设计、生产销售全过程，机具质量用户满意率达到了92%以上；二是加强外协零配件质量管理，严格质检，坚决淘汰不合格供应商；三是建立质量控制点全面提升装配质量，公司装配一次交验合格率达98%以上；四是技术创新，不断推出新品，公司从韩国引进手扶插秧机至今已进行了近200处适应性改进创新；五是实行内部转序问责制，有效提高了内部转序质量；六是建立公司内部质量抽查和工艺检查制度；七是注重市场反馈，利用电话、短信息进行质量回访，建立了市场信息和服务回访制度。

二、严密组织保障，重视媒体宣传。成立插秧机服务协调小组,全面负责插秧机服务工作,重点掌握各地服务情况,及时解决服务中存在的问题,确保农忙季节处理问题不过夜。公司成立了机动服务小组,在插秧机作业期间,针对机插秧面广量大、点多线长、任务繁重的服务工作，公司实行挂图作战,将各级农机推广部门的服务人员和公司的 “三包”人员名单、负责区域、电话号码公布上墙并印发到各服务点,便于联系与协调。公司还充分利用新闻媒体,广泛宣传机插秧省工节本增效、减轻劳动强度、提高劳动生产率的优势,选派技术人员讲解水稻机插秧高产栽培技术和要点,大力宣传机插秧成功典型,使农民购买插秧机、使用机插秧新技术的热情逐步提高。

三、建立服务网络,明确职责分工。公司与江苏省农业机械技术推广站携手并进,共同开展插秧机的售后服务、技术培训等工作,服务网络遍布全省13个市70多个县(市,区),每个县都成立专门的售后服务点,并不断向重点乡镇、“四有”农机服务合作组织延伸,并进行了分工:第一服务层面,由省市县农机推广站服务人员组成,负责解决一般性技术故障,逐级负责;第二服务层面,水稻大面积栽插期间,公司安排技术人员到各市驻点,巡回指导,帮助机手抢修机器,解决突发问题；第三服务层面，由公司派遣高级技术人员应急到现场解决常驻当地的售后服务人员无法解决的疑难问题。

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