□许婵

前段时间，一位销售经理跟笔者说，销售不是简单地把货卖出去，而是要通过完善的售后服务，与用户建立起可信赖的关系。笔者以为此话不无道理。在市场竞争激烈、产能严重过剩的当下，只有树立“诚信第一、顾客至上”的价值观，化肥企业才能在营销中步步为营，实现可持续发展。

销售固然要为公司创造利润，但是经济价值必须建立在可信赖的产品质量、完善的售后服务上，否则，企业的产品只能在市场上昙花一现，最终销声匿迹。市场销售没有固定的规则，但是企业销售核心价值观的形成却能够帮助企业以不变应万变。

30年前，海尔董事局主席张瑞敏砸了76台质量不合格的冰箱，即使是在“纸糊的冰箱都能卖出去”的年代，海尔仍然坚持抓产品质量。在消费者对产品的要求开始挑剔之后，海尔没有像同期的大多数企业一样倒下，而是以严格的质量管理和质量诚信在市场上站稳了脚跟。即使在家电“逆市”的上个世纪90年代初期，海尔也保持了80%的年增长率。

作为化肥产品，从产品出厂、运输到用户，再到使用效果反馈，每一个环节都与企业有密切的关系。作为企业应该全方位考虑每个环节潜在的市场风险和矛盾，并在第一时间予以化解。例如，客户反馈化肥质量问题，企业应第一时间派出技术员上门调查解决，给客户最满意的答复；如果企业相同的产品在市场上出现串货，企业销售应该及时维护客户的利益和产品的市场秩序。只有用正确的态度去应对，用合理的方法去解决，才能让更多的客户认可、接纳企业产品，才能使产品在市场上走得稳、快、久。

当然，在越来越注重核心价值观的今天，化肥企业的销售无疑也面临着诸多的考验。但销售不仅仅是出售，更多的是包含着产品的内在品质和外在价值，企业只有通过树立正确的销售价值观，并赢得更多客户的信赖，才能在市场上立于不败之地。