当前，面对激烈的竞争，农资店客类管理问题已越来越受到广大基层经销商的关注，并将其视为制胜市场的法宝。

客类管理的前提是品类管理，应以顾客为中心，以市场为导向，充分挖掘消费需求，以科学管理取代经验管理，使品牌资源配置与客户满意度之间达成平衡，从而更有效地满足顾客的需求。随着农资店零售市场的不断成熟和农资店之间的激烈竞争，农资店经营管理者已开始对行业进行深度的思考。由品类管理到客类管理，是农资店从以农资为中心到以顾客为中心的经营思想和营销理念的转变，是更高一级的农资店经营管理阶段，也是农资店零售行业不断成熟的标志。其中，尤其要突出专业化的服务。

客类管理适用于任何农资店，它的核心是一切从消费者出发。实施客类管理，首先要有充分的调研，全面了解掌握农资店目标顾客的情况；其次是做好顾客需求的细分，明确不同类别顾客的主要需求；第三要提升服务水平，通过品类管理，有针对性地为农户制定指导建议，紧紧围绕农资店销售的发展目标，切实为农民消费者提供更专业的服务；第四要加快角色转换，从单纯的农资销售店向农资服务店转变，为农户在农业生产中如何使用农资产品提供最科学、最直接、最有效的解决方案。 （江洪涛）