□张改云

眼下，不少农资企业都把售后服务作为一项重要的立企之本，有力地推动了业务的开展。但山西省原平市质监局在多年与农资行业打交道的基础上了解到，农资商品多数属于一次性的生产资料，所以要想在市场饱和、供过于求的情况下搞好经营，就应该在售前服务上做好文章。

首先，调查研究不可缺少。如今，一个在市场经济条件下的农业生产格局已经形成，土地流转也被普遍运用，与此相对应的是过去那种传统的农资销售方法已无法适应市场的需要。作为农资生产企业必须根据市场的需求，土地流转状况、园区建设、一乡一业、一村一品等地方特色，深入调查研究，摸清农民的真实需求，以及自己所应服务的重点，制定出切合实际的营销措施，这样才能有的放矢，获取最佳的经济效益与社会效益。

其次，要不断完善说明书内容。任何事物都在不断地发展变化，化肥、农药、种子、地膜的使用也是如此。比如一种新农药问世以后，随着使用年限的增长，会不断出现一些新的情况。例如，害虫的抗药性有没有增加、农药适用范围有没有扩大、农药的残留有没有超标、应从哪些方面进行改进等，这些内容都应及时充实到说明书中。当然，化肥、种子也一样。

再次，广告应当科学实在。从目前情况看，不少农资企业已经开始重视广告的宣传作用，作为农民来讲自然是内心欢喜。但是有些广告并不十分科学，大有忽悠的味道。比如，一则农药广告称，使用该农药可以起到改良土壤的作用，这就令人起疑了。据有关负责农业标准化的农业技术人员讲，一亩地的活土层大约有上百吨，喷施区区几十毫升调节剂就可调节土壤的酸碱度岂不是“天方夜谭”？因为化肥、农药是特殊的农业生产资料，所以做广告时一定要科学严谨，宁可说成九十九，也不能说成一百一，这才能让农民信服。

第四，协助调节好购买资金。从近几年化肥、农药、种子的销售情况来看，解决资金问题仍然是一项售前服务的重点工作，因为农民手头缺钱会直接影响农资的销售与农业的增产。近几年来，一些基层供销社部门积极探索这方面的新经验，与农村信用社联手为农民解决资金问题，收到非常明显的效果。而作为农资供应主渠道的农资企业，无疑在这方面有一些特殊的优势，只要肯动脑筋，勤于思考，勇于实践，真诚服务，是不愁找不到好办法的。