消协提示：购买汽车一是消费者购车时要把品牌、价格、适用性结合起来综合考虑；二要选择售后服务完善、保养及零配件费用适当的品牌车；三要严格按着产品说明书规定的方法使用，定期保养，不随意改动线路、私接电器等，发现问题到指定的售后服务部门处理；四要保管好购车的凭证及每次维修的记录。

　　热点五：对电视购物的投诉

　　2009年全省消协共受理电视购物方面的投诉231件。投诉的主要问题：一是消费者只能通过电视广告画面了解商品，难以对商品的真假好坏进行比较、鉴别和挑选，消费者只有交完货款后才能开箱验货，实物和广告宣传的往往不一致；二是对商品作虚假的现场演示和说明，在电视广告中，以“三日美白”、“七日减肥”、“无效退款”等虚假说明欺骗消费者；三是很多经营者在地方台做广告，而发货地和售后服务却在全国不同的城市，个别电视购物经营者故意隐瞒经营地址，在电视上广告只留个订购电话，商品出现问题后很难找到他们。

　　消协提示：选择电视购物一是尽量选购在本地有代理商或销售网点的产品，一旦发生纠纷，可方便解决；二是保存好购货凭证，索要经销商对商品质量和售后服务的承诺协议。　

　　热点六：对食品安全的投诉

　　全年共受理食品方面的投诉258件。投诉的主要问题：一是食品标签、标示、说明书不符合要求，有的擅自更改生产日期，致使食品在保质期内出现腐烂、变质的问题；二是食品添加剂的品种、使用范围、用量不符合国家标准，有些食品滥用国家禁止的添加剂；三是食品生产经营过程的卫生不符合食品安全标准。

　　消协提示：购买食品一是看产品标志，是否有QS质量认证标识，QS是英文“质量安全”的缩写，是食品质量安全市场准入标志；二是看包装有无破损或外漏；进口食品是否有中文标识、检验检疫证明等；三是不要忘记索要购物凭证，购买食品，一定要索取并保留好发票或收据，以便发生消费纠纷时举证。　　

　　热点七：对物流和快递服务的投诉

　　全年共受理物流、快递方面的投诉105件，投诉的主要问题有：一是未征得顾客同意擅自改变合同约定的运输方式；二是未寄达目的地，物品被冒名签收；三是物品迟延交付、毁损、丢失；四是送货上门后要求消费者先签收后验货，一旦签收后发现货物损坏，经营者则以已消费者签收为由推卸责任。

　　消协提示：一是应先了解物流、快递公司的相关资质和信誉，是否经过工商部门或运输管理部门核准登记，在该行业内是否有较高的信誉，不能只看价格不看服务质量和售后服务；二是详细填写《快递详情单》和《货物运单》，对重要物品或易损物品托运人要尽量采用保价的方式，只有这样，在物品出现损坏、丢失、延迟时消费者的损失才能降到最低。　　

　　热点八：对药品和医疗服务的投诉

　　全省受理药品投诉为116件。主要存在的问题：一是部分医院医生为拿回扣，向患者推荐新药、贵药、特效药、进口药，并宣传只有这些药才是好药；二是对中药的副作用存在误解，认为中药无副作用，而事实并非如此，一些排毒养颜药品有毒副作用，不宜长期服用；三是消费者滥用、乱服抗生素、抗感染、减肥、排毒或滋补类药物，出现药物不良反应；四是虚假药品广告大量存在，“包治”、“签约治疗”、“不愈退款”等虚假广告词屡见不鲜，消费者轻信广告宣传，往往非但没有治好病，还贻误了病情。

　　消协提示：一是就医、用药要到正规医院；二是不要轻信广告宣传，避免落入广告陷阱；三是用药前认真阅读药品说明书，谨慎用药；四是不要将保健品当做药品使用；五是就医、购药要索取凭证，作为消费凭证和维权证据。