3月13日，省政府召开新闻发布会，向社会通报2009年全省各级消费者协会共受理消费者投诉9,352件，解决9,023件，解决率为96.4%。其中，按投诉类别划分，消费者投诉共分十大热点。

　　热点一：对消费账单服务的投诉

　　近年来，我省因消费者知情权遭到公用服务企业的侵犯而产生的投诉呈上升趋势, 而其中消费账单服务问题尤为突出。消费者在没有收到消费账单而未能事先预知的情况下，有时会遭遇电话停机、停电、停水、停气，交滞纳金，透支超额，医保卡、银行信用卡消费详情不明等令人懊恼的事情。

　　消协提示：一是建议公用服务企业和有关单位要增强消费账单服务意识和法律意识，积极履行提供消费账单这一法定义务；二是建议消费者增强维权意识主动索要消费账单；三是建议改进消费账单提供方式，扩大消费账单提供范围；四是建议完善有关法规和规章的规定，禁止经营者在不及时送达消费账单的情况下擅自“处罚”消费者。　　

　　热点二：对商品房的投诉

　　2009年全省消协共受理商品房投诉155件，投诉的主要问题是：一是建筑质量差。问题大到房屋下沉、墙面开裂、楼板渗水，小到门窗关不严、暖气漏水、地面和墙面不平；二是虚假承诺，如承诺交通便捷实际走出小区很远一段路才能到公交车站，承诺封闭式小区管理实际根本就没有围墙和保安，承诺小区绿化像花园实际绿地和植物的面积少得可怜；三是逾期办不了房产证，说是入户当年就可以办理房产证，可有的业主已经入住几年了，也没办下房产证；四是有的开发商将经济适用住房当商品房销售，欺骗消费者。

　　消协提示：购买商品房一是查看开发商是否具有“五证”、“两书”、“一照”；二是确定购买并签订购房协议后再交定金，否则一旦改变主意，开发商以消费者违约为由不予退还定金；三是不要轻信开发商的广告宣传，要理性审视广告内容，并要求开发商把广告宣传的承诺写入合同约定条款；四是签定合同的同时一定要认真审验房屋质量、房屋面积、价格、交付使用时间、违约责任、物业管理等条款，对自己的合法权益要据理力争。　

　　热点三：对手机商品的投诉

　　全年共受理移动电话机的投诉1150件。投诉的主要问题是：一是质量问题多。主要表现为，通话质量差、断线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、外壳裂损、翻盖断裂、电池充电后待机时间短等；二是水货、组装机、翻新机充斥市场；三是虚假宣传，夸大手机功能，说明书与实际使用功能不符；四是售后服务不到位，不明示故障原因乱收费，小毛病竟能修成大毛病，在维修过程中偷换零配件等；五是故意为退换手机设置障碍，手机维修不作记录，不按规定提供备用机，有的经营者无论大小问题都要求消费者检测，真正目的是让消费者知难而退。

　　消协提示：购买手机一是待机状态下输入*﹟06﹟，将显示的数字与机身后面的主机机身串号对比，如果两组数字一致便是正品，否则请不要购买；二是看进网许可标志。用验钞机验一下进网许可标志，真的里面会呈现蓝色CMII图案，而假的则模糊不清或者根本没有；三是看外壳间的缝隙，按键周围的空隙等处，如果手机的这些地方有污垢，任凭经营者如何解释也不要购买；四是看手机中的游戏、短信、电话本、通话记录、自编铃声等项目有没有使用过的记录，如果有的话则很可能是翻新机。

　　热点四：对家用轿车商品的投诉

　　2009年全省消协共受理家用轿车的投诉80件，投诉的主要问题：一是内在质量差，发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在三包期内出现不同程度的质量问题；二是售后服务质量差、难保障，明明是消费者应该享有免费修理、更换、退货的权利，经营者却常常以消费者使用不当为由让消费者承担昂贵的售后服务费用；三是汽车三包规定迟迟没有正式出台，而各汽车生产厂家“自发地”向消费者承诺的“三包”不尽相同，给消费者维权和消协的调解工作带来极大的困难；四是鉴定难、费用高，国家指定的汽车检测机构少且路途远，省级鉴定机构的权威性常常不被经营者所认可，厂家自身的鉴定结论又显失公平，每当遇到需要鉴定后才能明确责任的情况，消费者都会感到既郁闷又无奈；五是折旧费高，即使出现的问题符合退货、换货的条件，消费者也必须向销售商支付折旧费，有些厂商规定的折旧费高达每公里1.5元，消费者很难接受。