为进一步创新便民电话工作方式，提高服务水平，京郊顺义区南法信镇成立便民电话专班，开通24小时便民服务热线69471808，增派4名专职人员负责便民电话工作，真正让便民服务热线成为政府与百姓沟通的桥梁。

　　坚持三次回访，提高服务质量。第一次回访，接到便民电话件后，第一时间致电反映人，了解发生时间、地点和具体内容，与反映人沟通事件办理时限；第二次回访，根据反映人诉求内容向领导说明情况，并根据领导批示将问题及时派送至有关科室、单位进行处理。在事件办理完成后，承办单位第一时间向反映人反馈办理结果，如遇不能立即解决的重点、难点问题，将问题列入台账，定期跟进，主动向反映人反馈事件进展情况；第三次回访，对所有办结件进行满意度回访，便民电话室工作人员第三次致电反映人，询问其反映的问题是否得到满意解决。　

　　杨霄宇