为进一步创新便民电话工作方式,提高服务水平,京郊顺义区南法信镇成立便民电话专班,开通24小时便民服务热线69471808,增派4名专职人员负责便民电话工作,真正让便民服务热线成为政府与百姓沟通的桥梁。
坚持三次回访,提高服务质量。第一次回访,接到便民电话件后,第一时间致电反映人,了解发生时间、地点和具体内容,与反映人沟通事件办理时限;第二次回访,根据反映人诉求内容向领导说明情况,并根据领导批示将问题及时派送至有关科室、单位进行处理。在事件办理完成后,承办单位第一时间向反映人反馈办理结果,如遇不能立即解决的重点、难点问题,将问题列入台账,定期跟进,主动向反映人反馈事件进展情况;第三次回访,对所有办结件进行满意度回访,便民电话室工作人员第三次致电反映人,询问其反映的问题是否得到满意解决。
杨霄宇