“假如我是申请人”：用心承诺，用爱沟通

    走进农业部行政审批综合办公大厅，左侧最显眼处张贴着10名工作人员的照片，均是一张张朝气蓬勃的面孔，除了他们创先争优的公开承诺书，还有每个人不拘一格的座右铭，比如，质量安全窗口刘鹏程：“假如我也是申请人”，收费窗口刘宇轩：“心中有情，服务有心”，畜牧窗口李振华：“您的肯定就是我的成功”……而大厅右侧则是农业部信息查阅区，有3台电脑、触摸屏查询系统以及农业部文件、办事指南等。

    就在今年3月，办公大厅收到了申请人王忠烈的一封感谢信。记者看到，这是一封78岁的老人手写的感谢信，满满两页纸，表达了他对农药窗口陈立萍和张雨辰两位同志的由衷感谢。信中写道：3月5日，我前来办理农药扩展作物使用范围的正式登记，因为业务不熟悉、动作又慢，因此提交材料不完全符合要求，这两位同志不仅耐心地讲解有关规定，甚至连材料的装订方法和页码编写方法都详细告知。在大厅4点钟关门前还没有办理完的情况下，这两位同志耐心地说：“没有关系，你将材料留下，我们接着帮你编完。”

    老人写道：“这是我近年来遇到的唯一一次在热心人帮助下完成的事。当我对社会风气每况愈下深表担忧之时，从这两位同志身上再次感受到雷锋的助人为乐精神，农业部综合审批大厅确实不愧为团中央表彰的青年文明号，这两位年轻同志不愧为青年文明号标兵，这个光荣的集体仍然践行着自己的诺言，我由衷地感到宽慰。”

    禾丰公司副总裁邵彩梅对行政审批的变化感触颇深：“1992年我就开始跑审批，那时候审批时间长、手续多，而且一定要请客吃饭才能办成事，压力很大。而现在是越来越专业了，变成了服务性的机构，公开、透明多了，以前3个月的审批现在1个月就能办下来。”

    在最近农业部召开的网上审批座谈会上，一位安徽的农药企业负责人说，以前办审批，一年至少要去3趟北京，光交通食宿就得花一万多元，现在不出门就能报申请、收结果，而且审批时间缩短了1/3，既省钱又省心。

    “我们尽力做到方便申请人，让申请人满意。”综合办调研员杨国兴说：“我们就是要变申请人跑为机关工作人员跑，变无时限办理为限期办理，变被动接受咨询为主动提供服务，变多次索要申请材料为一次性告知，真正做到规范服务、便利服务、亲切服务。”

    优质的服务来自于换位思考。在综合办召开的内部工作会上，记者不时听到同志们讲述自己的办事经历，他们深切体会着优质服务对于申请人的意义。

    “我们的业务素质和工作质量直接关系申请人的办事效率和办事成本。我们在初审工作上一个小的疏忽，就可能造成申办人多跑很多路，耽误很长时间，多花很多冤枉钱，有些产品审批时间耽误，直接关系到企业的效益和很多职工的生存。所以，设身处地想一下，我们自己是政府工作人员，同时也是老百姓，我们自己办事需要什么样的服务，那这就是我们应该提供给公众什么样的服务。”王珏如是说。

    记者了解到，综合办每年都会多次举办走进申请人的主题实践活动，特别是近年来更是开展了下基层、接地气的调研，每个大厅窗口人员每年至少走出去进行一次实地调研，到地方取经，取长补短。今年的3月5日，综合办以“基层组织建设年”为契机，开展了“践行雷锋精神、深化创先争优”主题实践活动，并发出倡议：立足岗位创先争优，亲切便民创先争优，深入基层创先争优，爱心奉献创先争优。

    农业部部长韩长赋多次强调要求，要把综合办公大厅建设成为培养和锻炼干部的基地，建设成为申请人之家。一定要让申请人带着笑脸走，带着满意走，带着理解走。农业部有关领导这样评价他们：综合办以自己的实际行动，为怎样学雷锋给出了一个明确答案，那就是立足本职，爱岗敬业；服务为本，创先争优；求真务实，改革创新。很好地彰显了便民、高效、规范、廉洁的服务宗旨和用心承诺、用爱沟通的服务理念，抓住了综合办作为窗口服务单位的本质与特征。

    “多写写年轻人吧”：我们的荣誉好比体育比赛中的团体冠军