5月25日，在河南开封举行的奇瑞农业装备2012年全国小麦机收服务及信息服务启动仪式上，奇瑞农业装备全国小麦机收信息服务中心正式投入运营。

    奇瑞农业装备全国小麦机收信息服务中心是在其前身奇瑞农业装备机收服务呼叫中心的基础上扩容升级而成的。目前，该中心拥有100个坐席，投入运营后将具备日处理万余条信息的能力。据介绍，该中心现已开通自助查询、人工服务等多种查询服务方式，运用互联网、电话、手机短信等现代信息手段，免费为全国数十万名麦收跨区作业机手提供准确、及时、到位的服务信息，并帮助奇瑞农业装备跨区作业服务人员进行更加及时有效的服务。

    据介绍，“三夏”麦收期间，该中心将以每天5~10条手机信息的频率，向所有在中心注册登记的机手发送包含农业、农机、天气、交通、油价、机收价格、麦收时间等内容的手机短信。同时，该中心还配备了20名经验丰富的资深技术专家坐镇，其中还包括数名参与奇瑞农业装备相关机型研发的技术骨干，24小时不间断地为作业机手提供技术保障。

    奇瑞农业装备信息服务中心采用的GPS全球定位系统是一大亮点。该系统与中心的GIS地图功能相结合，经投影仪器输出后，可在大屏幕上实时显示每辆奇瑞跨区服务车的精确位置，定位误差仅为3米左右，并可实时监控服务车是否发动、是否装有配件以及油耗、公里数等相关信息。驾驶奇瑞小麦收割机的机手均可享受到GPS定位技术带来的便利。在作业过程中如遇突发情况，信息服务中心可通过GPS定位技术迅速获知该机的精确位置，并及时联系安排最近的服务车，保证服务人员第一时间到达现场，为用户排忧解难。

    为确保“三夏”服务顺利进行，今年奇瑞农业装备在全国各大小麦机收“主战场”设立配件中心和流动配件运输车辆，全力保障配件供应，确保配件齐全、投放准确。同时，奇瑞农业装备还组建了600多人的专业级服务队伍，在由50多名资深人员组成的“专家级”服务团队的带领下，开展服务工作。为提升各地服务站服务人员的技术水平，奇瑞农业装备提前组织进行了多场服务站专项培训活动，对服务人员进行严格训练和考核，并实行等级激励机制，以用户的评价作为直观考核指标，按照不同的评价等级实行不同的工资标准。

    作为国内农业装备行业的一支新军，奇瑞农业装备将从基础服务抓起，以“比客户的需求做得更好”为服务理念，为用户提供最及时、最贴心的服务，争做“三夏”麦收服务领域的排头兵。

    李宏