本报讯近年来河南省罗山县公安局交警大队车管所本着为人民群众服务的工作理念，加强纪律作风整顿，不断优化窗口服务环境，确保车管民警零违纪、与群众零距离、业务办理零差错、确保办证群众零投诉。通过“四零”高效服务，收到良好的社会效果。

    该所的具体做法是：首先，对近期河南省内发生的车驾管工作违法违纪案件进行通报，以案说法，警示民警严格依法办理业务。其次，向群众公开四项服务承诺：热情服务、规范服务、限时服务和延时服务，减少办理程序，简化办事手续，努力为群众创造快捷、高效、舒适的办事环境。第三，利用每周例会时间，组织民警深入学习车驾管岗位的基本知识和基本技能，全面提高工作水平和办事效率。第四，针对窗口民警在服务过程中可能存在的“冷、硬、横、推”等问题，罗山大队严格按照“谁首接、谁负责”的原则，建立监督倒查制度，对服务不到位、服务质量差而引发群众投诉的，一经查实，严肃处理。卢开春罗毅轩张启锋