据介绍，截至3月1日，农业农村部热线电话共接各类来电4000多次，有效问题线索2000多条，累计移交办理1683条，已办结1264条，办结率达到75%——

　　“几千只鸡运不出去，饲料也运不进来。”“我的车被扣了，司机被隔离了，饲料进不了厂，工厂没原料，企业要停产。”“400多只小羊羔转不了场，要产在放牧点的话，一年的辛苦算是白费了。” 

　　“叮铃铃，叮铃铃……”近一个月，农业农村部应急热线电话一次又一次响起。 

　　开年的农业生产，被新冠肺炎疫情意外打断。各地畜牧业受困、农产品产销不畅等消息扑面而来。为有效应对疫情给农业生产经营秩序带来的不利影响，农业农村部向全社会公布了热线服务电话，集中受理人民群众反映的急难问题。 

　　人手少、电话多，24小时满负荷接听；详细整理记录，紧张多方协调，多次督促回访；“面上统筹”加“点上督办”，3天内反馈办理结果；寻找共性，举一反三，突出重点……最终，在农业农村部和其他相关部委及地方农业部门等的共同努力下，换来了全国各地养殖户、种植户、生产企业问题的解决和农业生产的逐步恢复。 

　　“现在饲料能进来了，鸡也能往外运了，我的诉求反映上去后很快便得到了解决，太感谢啦！”“经过4天的隔离和两次血样检测，车辆终于能够重新上路送货了，也解除了司机的后顾之忧。”“明天就能回家接羔子了，困扰我羊群转场的事，不到一天时间就顺利解决了。”问题解决之后，也有不少感谢电话打来。 

　　据介绍，截至3月1日，共接各类来电4000多次，有效问题线索2000多条，累计移交办理1683条，已办结1264条，办结率达到75%。 

　　近4000次来电 养殖业生产受阻等不起 

　　疫情发生初期，道路阻断、村庄封闭，养殖户饲料运不进来，该出栏的畜禽运不出去，孵出的鸡苗鸭苗无法运走，填埋处理……农业农村部畜牧兽医局饲料饲草处处长黄庆生表示：“当时社会舆论反映十分强烈，呼吁要尽快恢复正常流通秩序。这些情况如果持续下去，会严重损害养殖户的切身利益，动摇养殖业的产能基础，对肉蛋奶等畜产品供应带来重大影响。” 

　　为此，1月30日，农业农村部会同交通运输部、公安部印发了《关于确保“菜篮子”产品和农业生产资料 正常流通秩序的紧急通知》，要求各地严格落实绿色通道制度，保障“菜篮子”产品和农业生产资料正常流通秩序。2月4日，又印发了《关于维护畜牧业正常产销秩序保障肉蛋奶市场供应的紧急通知》，明确要求各地不得拦截仔畜雏禽及种畜禽运输车辆，不得拦截饲料运输车辆，不得拦截畜产品运输车辆，不得关闭屠宰场，不得封村断路，支持企业尽早复工，维护畜牧业正常产销秩序，保障肉蛋奶市场供应，同时公布了热线联系电话，安排专人24小时接听，受理群众反映问题并协调解决。 

　　“您具体遇到了什么问题？”“您说一下卡在了哪条村道上？”2月4晚上6点开始，农业农村部畜牧兽医物资保障组热线电话开始接听。电话那头，是焦急的语调和心情；电话这头，是耐心的倾听解答和详细的记录上报，一条条求助信息整理出的问题汇总表有近一寸厚。 

　　活生生的畜禽等着饲料吃，养殖户、企业等着开路、开工、开市，问题解决迫在眉睫。 

　　黄庆生介绍，截至3月1日，养殖业产销秩序问题受理热线电话累计接到群众来电近4000次，平均每天来电数量达200个，整理成有效线索共计1321条。“问题线索主要有几个方面：在疫情防控初期，大范围交通干道车辆通行受阻占比16%，饲料和畜禽出入场村通道阻断占比70%，还有养殖行业上下游企业复工复产困难占比5%，其他的占9%。” 

　　“需求就是命令” 多种方式解难题 

　　“需求就是命令。”接到问题线索后，农业农村部采取了迅速交办督办、部门联动办理、点上跟进落实等方式推动解决具体问题。 

　　“白天单位接听，晚上手机转接家里接听。对于咨询类、建议类电话，我们当即予以答复；对于农产品等在主干道运输受阻的，上报到部里相关司局第一时间联系当地交通运输部门予以协调解决；对于在村镇道路受阻的，相关司局当即联系地方农业农村部门与村里进行沟通协商。”热线组中来自中国动物疫病预防控制中心防控应急处的张银田说。