忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术,客户成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解都不尽相同。营销员在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。
康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”所以一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
忌批评
在与客户沟通时,如果发现他身上有些缺点,营销员也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
忌专业
在销售农资产品时,一定不要用专业术语,专业术语可能很多农民听不懂!如果营销员一直讲专业术语,肯定会招致对方的不快。
忌独白
与客户谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但营销员自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,营销员可以了解客户个人的基本情况,如:工作、收入、配偶、子女、家庭收入等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌农资营销员一个人在唱独角戏。
如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。
忌冷谈
与客户谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感。俗语道:“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是农资营销员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,要忌讳冷谈。
忌生硬
营销员在与客户说话时,要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿;生硬呆板,没有朝气与活力。
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来源:互联网
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