康毅夫 马铮 杨鸿博

每年“三夏”，数以十万计的小麦收割机在麦浪中尽情驰骋。农民所盼，是自家地里的麦子能按时收获。而农机手所盼望的则是当收割机出现故障时，能得到及时维修服务，能够顺利作业。

所以，在以往的“三夏”作业过程中，企业往往要在帮助用户维修农机上投入巨大的、甚至是全部的生产力量，以至于业内也有人将“三夏”称为企业力量的比拼。江苏沃得农业机械有限公司副总经理胡必友说：“五年前，‘三夏’、‘三秋’等农忙时节，我们几乎所有的生产骨干都投入到了跨区作业服务队当中，企业内部无法开展正常的生产活动，只有在农闲时抓紧生产。而现在，这种农忙农闲时的差别已经几乎没有了，企业可以安心搞生产，从而全力提升产品质量。”

以沃得为例，据介绍，在《规定》出台前的2009年，企业就已经开始进行尝试，由经销商建立服务站，企业负责提供技术指导和考核。“对经销商来说，国家规定‘谁销售、谁服务’，他们有义务来做这件事儿；对企业来说，经销商销售企业的产品，我们也有责任对他们进行支持和管理。”胡必友说，“不论义务还是责任，将农机维修服务委托给经销商，对双方都有好处。经销商可以在整机之外，带动零配件销售，同时建立一只可靠的农机维修队伍，拓展业务，而企业则可以从繁杂的维修工作中解脱出来，降低了企业农忙时节的用工压力，保障生产，实际上也减少了企业用工费用，提高工作效益。”沃得已计划在全国建立100个农机服务站，其中半数以上委托给经销商建立、管理。

无独有偶，据山东金亿制造有限公司副总经理、副总指挥王昌启介绍，截至目前，金亿“三夏”期间共派出“三包”服务人员约150人奔赴各小麦主产区，为用户开展服务。而2009年，这一数字是200人。“三包”服务人员人数出现了一定幅度的下降，其中原因是什么呢？“一方面，过去的机手大多是第一次购机，两眼一摸黑，即使购机时经过我们的培训，误操作、忘记保养等情况也时有发生。而现在小麦机的市场需求以更新换代为主，机手都比较有经验，机器的调试和一些小的故障排除，他们自己就能完成。而且经过多年市场洗礼，企业产品在质量工艺等方面也比几年前成熟，故障率进一步降低。”王昌启分析说，“另一方面，现在各地经销商在‘三夏’期间也成为金亿‘三包’售后服务的主要力量之一，仅在中原地区，金亿就拥有超过300家经销商和4个中心配件库。虽然现在企业服务队依然辛苦，仍要连续在外奔波一个月左右的时间，但是凭心而论，企业在‘三夏’期间的服务压力已经大大减少。”

而作为国内收割机保有量最多的品牌——福田雷沃重工来说，每年“三夏”都是一场企业维修力量的大集结。今年，公司本部共派出了670多名专业维修人员组成服务大军，分赴各小麦主产区。福田雷沃重工服务工程部部长石海波介绍说：“在《规定》出台的2010年，企业服务队人数达到900人的峰值，此后逐年下降，这都要归功于服务站的建设分担了企业维修压力。”目前，福田雷沃共在冬小麦主产区建立服务站280多家，服务车900部，总服务人员达到2700人。相比于企业“三夏”服务队的不到700人，可以说，福田雷沃服务站已经基本接管了企业“三夏”农机维修任务。

今年，福田雷沃将全国主要粮食产区细化为“一条横线，两条纵线，三个片区”。以四川、湖北、皖南、江苏等稻米产区为横线，以河南、河北、京津唐，皖北、鲁西南、鲁西北等小麦主产区为纵线，以山西、陕西、鲁东市场本部为片区，分别建立具有各自收割（获）特点的服务站，以点带面，盘活、覆盖整个企业销售市场。“在服务站建立时，福田雷沃为其提供必要的物料支持；在服务站日常运营中，福田雷沃为其提供服务车辆支持。每个服务站，均为其配备2部服务车辆，最大限度保证服务站的服务效率和服务质量。现在，我们在全国拥有500多家各类服务站，服务网络基本建立，已经完全可以满足用户要求。”石海波说。

“三夏”麦收的主要特点就是时间紧、任务重，大量农机由西向东，从南至北按照作物成熟程度展开跨区作业。“以前我们只有服务队，只能被动地追着机手跑，辛苦不说，不确定因素也很大。”山东巨明机械有限公司副总经理高涛对记者说，“现在有了服务站，企业就可以提供主动式的服务，方便了机手，也解放了服务队。”