35万台雷沃谷神“轻舞”麦田

加入收藏行业资讯 2014-06-23 [打印] 信息服务小麦数据处理

赵振华所说的为服务工程车加装GPS导航系统只是今年福田雷沃重工为一线服务推出的措施之一。福田雷沃重工副总经理王玉荣介绍，为了更好地调度服务资源，今年“三夏”期间，除了山东潍坊的信息服务总指挥中心，福田雷沃还在河南南阳、驻马店、许昌，安徽阜阳、宿州，河北石家庄、保定，天津宝坻，江苏江阴及山东汶上等小麦主产区分别设立了10个分指挥中心，每个分指挥中心分别设立了4部服务热线，为“三夏”跨区作业机手提供及时、准确、全面的信息服务。

以南阳为例，分指挥中心自5月20日正式运营以来，截至6月2日该地麦收结束，已接收到2000余个用户来电，单日高峰期间曾接收到270多个用户来电。这样一天下来，分指挥中心的四个工作人员平均每天要工作19个小时，每晚仍要留一名队员值班到天亮，实现了24小时服务，方便了客户需求。

分指挥中心成立以后，服务热线增多了，不仅缓解了总指挥中心的工作压力，同时还能合理地调动跨区服务资源。公司成立“雷沃移动服务站”、“雷沃专项服务队”及“配件电子配送系统”，都由分指挥中心统一调配管理，使每个服务资源得到有效利用，避免了资源浪费。与此同时，驻扎在各小麦主产区域的分指挥中心采用“围点打援”原则，不仅能够更好地为所在区域收割机用户提供服务支持，更重要的是对能够跨区到当地作业的外来收割机进行及时有效服务。

全时云使幕后工作紧张有序

与往年相比，今年的福田雷沃重工显然是前期准备充足，期间调度合理，整个“三夏”服务秩序井然，然而，还有一支看不见的隐形主力军战斗在工作一线。“这儿的工作人员很辛苦，忙得嗓子都说哑了。”闵祥瑞感慨道。

走进福田雷沃重工信息中心服务大厅，电话铃声此起彼伏，一群身着统一制服、面带笑容的信息员们正在紧张地忙碌着，耐心细致地给来电用户解疑答惑。据不完全统计，今年120余位信息员全天候为客户提供优质服务，每天受理用户来电约12000条，同比电话量增加30%，发送作业指导信息多达300万条。

记者发现，超负荷的工作，使信息员们温柔的声音已变得沙哑，嘴角干裂。受理组王焕方告诉记者：“一到‘三夏’，我们工作量比较大，有些机手打电话情绪有些激动，我们也能理解，尽力安抚他们的情绪，尽快帮他们解决问题。”

据了解，今年福田雷沃重工推出了“金匣子”数据采集系统，这一系统是“全时云”服务的又一体现。此系统安装在收割机上，可以将每台小麦联合收割机的发动机转数、水温，驾驶室温度，割茬高度等重要数据进行收集、统计。一旦信息中心接到客户报修或GPS终端自动反馈的故障信息后，能够精准定位故障车及周边服务车位置，并将故障车位置信息、故障信息派工给就近服务车进行上门维修服务；故障处理完毕后，服务车通过GPS终端提交事件处理情况。更为重要的是，收割机安装“金匣子”系统后，可自动将运行状态、异常报警等信息反馈到信息中心，信息中心对故障进行诊断后，主动向客户发送预警信息。闵祥瑞说：“我们会在24小时内对用户进行回访，通过这种服务前移的方式，竭尽全力维护农机手安全。”

据福田雷沃重工信息服务中心初步统计，在每天上万条的用户来电中，咨询类信息占比越来越大，如怎样保证粮食的清洁度、一天工作结束后哪一道检查是必不可少的等所谓的“软故障”。福田雷沃重工总经理助理王宾认为，这一方面说明雷沃谷神的质量越来越好，同时也从一个侧面反映出雷沃“全时云”服务正在为保障“三夏”麦收作业发挥越来越大的作用。