王洪伟

小麦跨区机收是“三夏”农业生产的重头戏，全力以赴抢占农时，打响机收会战第一枪，能否在河南跨区机收取得良好收益成了机手们心头大事。然而“工欲善其事，必先利其器”，跨区作业过程中机器产品质量、维修服务等问题也成为机手们的一个心病，然而，使用中国一拖集团有限公司（以下简称“一拖”）收获机械的用户，对跨区作业服务问题的所有担心可以完全放下。

“请你过一会再打电话过来，我正在清点配件呢！”6月2日，当记者电话连线一拖收获机械信阳服务队长李建的时候，就感受到电话那头的繁忙。李建告诉记者，最近几天，由于河南雨水不断，很多赶过来跨区作业机手们走了一半就回去了，因为家里的麦子也熟了，他们决定先不误农时把家里的麦子收完，再出来作业。据李建介绍，截至当天，信阳市小麦收割已经进行了三分之二。今年信阳市一拖收获机的服务人员有12个，服务车4辆，应急车1辆。服务人员认真贯彻“金色服务在您身边”的服务宗旨，开通了24小时热线服务，用户打来电话会尽量在电话里解决，遇到用户说不清的问题，会提出四、五个问题逐一进行排除；如果电话里解决不了，小问题服务人员会在两个小时之内到位；如果是重大问题，会在4个小时内拿出处理意见，并在24个小时内帮助用户解决难题。

“我做服务已经有10年了，感觉咱们一拖现在的服务很有针对性，这也是做服务多年以来总结探索的结果。”李建对此深有感触，“信阳处于河南的南部，机收时间比较早，机器也比较集中，易于服务工作的开展。为了更好地做好服务，我们和当地的经销商做好配合，协同服务；今年，针对用户反映问题，一拖集团柴油机服务站的工作人员和我们会一起到现场处理，进行了‘捆绑服务’，这大大缩短了服务时间和提高服务效率。”

相较于信阳，驻马店地区的麦收已经基本完成。记者从一拖驻马店服务队长唐国明了解到，今年到驻马店地区进行跨区作业的一拖收割机达到了700多台，因此，一拖派到这里的服务人员也相对较多，有40多人，服务车也有12辆。唐国明感觉今年最大的变化是从外地来跨区作业的收割机增加处了许多，远的有来自安徽、内蒙古、新疆的收割机，同时，受今年年初旱灾的影响，部分地区小麦产量不高，机手们的作业价格受到一定影响，这也使今年跨区作业的竞争更加激烈。“我们真的非常同情这些机手，他们真的很不容易，长途跋涉的赶过来作业，所以我们就想，一定要解除机手们的后顾之忧，把服务做细、做好。”唐国明道出了心中的肺腑之言。

“由于一拖收获机械的质量不断的提升，我们现在的服务量也有所减少。”一拖南阳服务队长郭根生告诉记者，目前当地的小麦机收已经过半，到当地跨区作业的一拖收割机超过300台，但由于天气的原因，很多外地机器已经等不及离开了。“由于今年新用户的增多，我们今年特别加强了对新用户的培训，包括对机器的维修和保养，这也对我们服务人员的要求也较高，现在机手们的维权意识也已经增强，买了机器当然想有个好的收益，因此，我们的服务显得尤为重要。”

“最近三天真的很忙，昨天忙到凌晨四点多才回来。当然，这也是我们应该做的，因为我们的宗旨就是按照承诺做好服务。”电话的那头，郭根生疲惫的语气中透露出一种欣慰。

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