在长沙提起“都市花乡”，当地人可谓尽人皆知。这家成立于1999年的花店从一间简陋的小花坊发展到拥有30家直营连锁店的品牌花店，可以说她是长沙花店行业的引领者，也是国内品牌直营连锁花店的探路者。伴随着欢笑与艰辛，“都市花乡”始终一步一个脚印地走在行业前列，展现出企业勇于开拓的创新意识与探索精神。
　　在“都市花乡”的所有连锁店面中，街边店是最早也是最为常见的经营业态。不论走到哪间店铺，远远地便可看到店外满满地摆放着各种绿植盆栽，绿意葱笼的样子总叫人忍不住多看上几眼。走进店内，“温馨”两字绝对是顾客最为直接的感受，娇艳欲滴的鲜花、精巧可爱的绿植、笑靥如花的店员、舒适典雅的会客区，还有那醉人的花草清香都让人心情无比愉悦。随着花店的发展，“都市花乡”不再局限于单一的街边店经营，而是大胆尝试，相继开设了超市店、百货店以及花卉超市等多种店铺类型，并根据不同场所的经营特性和顾客群体，摸索出适合自己的经营方式和管理制度。例如，针对步行街店年轻顾客喜欢夜生活的特点，将营业时间延长至凌晨两点；针对超市顾客群体，在超市店主推小盆栽、小花束以及家庭园艺系列产品；在花卉绿植相对集中的三湘花卉大市场内开设大型花卉超市等，这种多业态并存的经营形式让“都市花乡”更好地适应了顾客的多元化消费。
　　产品精益求精、店面整洁有序、员工热情周到是“都市花乡”的致胜法宝。无论何时，店内的鲜花和绿植总是新鲜得像是刚刚采摘回来；无论多忙，工作人员也不忘随手打扫剪落的枝条；无论顾客是否购买，店员都会微笑着奉上一杯清茶……每每提及这些，总经理张然总是谦虚以对。事实上，这一切都离不开公司的经营理念、管理思想以及整个团队虚心好学、永不满足的进取精神。行业中的各种学习、会议和参观考察总是少不了张然的身影，她积极参与、好学好问，并将所学知识带回与员工共同分享。此外，只要有机会，她还将知名花艺师请到店中做培训讲师，将员工培训作为花店日常工作的重要组成部分。“人才是最重要的。”张然如是说。