本报讯（王娜记者芦晓春）“接诉即办”是北京市12345市民服务热线探索创制的一种新型工作机制，实施以来收到积极的社会效果。北京顺义区把12345热线视为政府与群众的“连心桥”，形成区、镇、村三级联动。目前，顺义区多数乡镇、街道，都已形成主要领导亲自抓、业务科室具体抓、包片干部协调抓、村居干部兜底抓的工作机制，不断压实责任，织牢解决群众诉求的网络体系。今年5月份，顺义区的各项指标在北京16区中均排名第一。

　　据了解，自今年1月1日开始，北京市人民政府便民电话中心12345市民服务热线开始将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，街乡镇要迅速回应，接诉即办，区政府同时接到派单，负责督办。“接诉即办”是基层解决问题的工作导向。5月以来，顺义区各街道、乡镇党委及政府都在“接诉即办”上狠下功夫。

　　近日，顺义区李遂镇有4个村的村民通过12345热线反映，村里的路在施工后被挖出了大坑，给出行带来诸多不便。李遂镇政府接到集中诉求后，立即组织便民电话办公室、农业科、安全科等相关人员到施工现场核实情况，并与施工方、各村党支部书记召开会商会。会后，施工方规范了施工流程，及时回填完工路段。此外，镇党委牵头建立了“污水改造接诉即办”微信群，将群众诉求直派施工方，做到“第一时间派单，第一时间处理，第一时间反馈办理结果”，有效提高了群众诉求办理效率。