本报记者 马健 郑可欢 通讯员 朱丽娜

    先进的文化是发展之魂。自2007年农发行广东省分行全面启动系统文化建设工程以来，以服务“三农”为宗旨，着重围绕中心工作把文化建设贯穿业务发展的全过程，推进系统文化建设的同时促进了各项业务有效发展。至2011年末，该行各项贷款余额418.2亿元，同比增长21.7%，账面利润同比增盈28%，全行形成了心齐、劲足、绩优的良好氛围。

    今年中央一号文件提出“在风险可控的前提下，支持农业发展银行积极开展水利建设中长期政策性贷款业务”的要求，该行及时确立“积极实施两轮驱动、突出支持水利和新农村建设”的信贷支农思路。在此基础上，该行及时制定出信贷支农计划，优先支持加快统筹城乡发展和符合信贷政策导向的综合性项目，优先支持有一定规模、还款来源充足、贷款条件成熟、符合总行报备条件的土地储备项目。以支持农村土地收储整治、“三旧”改造和农民集中住房建设项目为重点，严格信贷投向。同时，该行加大宣传信贷支农实践，利用各种平台、媒体，营造信贷支农文化舆论氛围，扩大了农发行的知名度和影响力。

    农村水利建设是广东农村经济发展的一个重点和难点，但由于没有支农方式的创新，信贷支农业务一直无法与水利项目建设很好地结合起来。针对面临的问题，农发行广东分行积极主动与广东水利部门共同探讨，终于探索出水利项目BT合作模式，利用非政府资金进行水利基础设施的建设。经过一年多的实践，该模式已成为银政合作的有效平台，为支持广东农村水利建设开创出一条新路。至2011年末，该行共审批水利BT项目贷款11笔，批复金额合计约10.95亿元。

    优质服务是文化建设的落脚点。该行树立“以客户为中心”的服务文化理念，从自身实际出发探索切合客户需要的服务方式和手段。柜台文化是银行最重要的面子工程之一。近年来，该行以省分行营业部和汕头市分行为试点行，在全省推广优质窗口服务和客户“一站式”服务，制定优质服务标准，对客户做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。同时加强柜台服务监督管理，设置意见簿，公布举报投诉电话，聘请义务行风监督员，自觉接受客户监督。对政策性收储贷款企业支付结算建立“绿色通道”，实行快捷办理。对项目贷款企业以及非贷款企业客户，从贷款受理、审核、审批以及支付凭证和资金支付审批表送达营业柜台等环节，由客户部门负责跟进办理，实现“一杆到底”的服务。