本报记者 李庆国

    在京城东部城乡结合部地区，有一个700多户村民的小村庄，这里的村民常说这样一句话：“有事儿就找便民服务队。”这个服务队就是以曾庆来为队长的北京市朝阳区平房乡石各庄村便民服务队。如今，“听百姓之声、排百姓之忧、解百姓之难、做百姓之事”不仅只是便民服务队的一块招牌，更是他们为民服务的宗旨。

    石各庄村便民服务队成立于2006年9月。成立伊始，大到改造厕所、修理地下管道，小到清理垃圾、安装灯泡，只要一个电话，十分钟内他们肯定到场。经过5年多的发展，如今，服务队已设有服务组、电工组、饮水安全组、非车务组等4个工作组，拥有瓦工、木工、电工、水暖工等专业人员20多人。便民服务队成立5年多来，不仅及时完成村公共设施的维护，还为村民提供维修自来水管道、修房、砌墙、电路维护等入户服务5000多次。

    村庄设施的日常维修与社区的管理不同，社区有物业，如果住户的设施哪里出了问题，找物业就能解决。但在农村基本要靠村民自己解决，这就为村民的日常生活平添了不少麻烦事。再加上普通百姓缺乏专业维修知识，因此自己处理起来更是难上加难。

    要让百姓安居乐业，就要从解决他们身边的困难做起，石各庄村便民服务队就是在这样的背景下成立的。服务队成立后，村党总支、村委会专门为服务队安排了办公场地，准备了仓库，配备了各类专业工具和零部件。为了确保服务队的工作质量和效率，村党总支、村委会还推行了规范化管理，从队长到队员，层层定员、定岗、定责，实行季度考核，一支有技能、讲文明、求效率的便民服务队便在这里扎了根。也就是从那时起，便民服务队门口醒目的“手拖手”就成为了石各庄村民在遇到困难时首先想起的地方，那条24小时不中断的便民服务热线，更让村民们多了一份被人守候的幸福。

    有着多年党龄的服务队队长曾庆来在服务队工作中起到了表率作用。近年来，曾庆来骑着他的自行车走遍了村中的每一户人家，而最让他放心不下的是那些儿女不在身边的“空巢”老人，只要一有空，他就到这些老人的家里看看，询问有什么需要帮助的。2009年7月22日，北京下了一场大雨，曾庆来一如既往地带领队员们在村内巡逻，因为每当这个时候，也是村民家里排水最容易出麻烦的时候。这时，曾庆来接到了“空巢”老人冯俊打来电话说，他家院子里的排水沟堵了，水都快进屋了。曾庆来二话不说，马上赶到老人家。排水沟疏通了，曾庆来却变成了一个又脏又臭的泥人……

    石各庄村便民服务队的出现，不仅为民解难，同时也为化解民怨、促进和谐发挥出了重要作用。在给村民疏通排水沟、修院墙的同时，服务队又是邻里矛盾的调解员，他们想群众所想，解群众所难，让群众足不出户就享受到了优质的服务。