今年“三夏”跨区机收作业将由南到北陆续展开，近日记者采访了河南“洛阳中收机械装备有限公司”董事长雷雨春。

    雷总说，今年的跨区作业洛阳中收将以一线、一面、一点的特点开展工作：一线是：跨区机收由湖北、河南南部、安徽中部从5月中下旬开始公司派大批服务人员进行割前调试、培训、辅导，确保收割的顺利开镰。一面是：近年气候异常，形成跨区车少战线长，各地大面积同时开割。一点是：各地同时开镰，部分地区形成北部收获结束，南部还有少量地域还在收获，加大了滚动服务的难度。

    针对以上各种情形，洛阳中收预计服务量在3000台左右，对这些收割机公司在割前全部进行了调试，对用户集中开设培训班进行使用操作培训，力求保证收割机各项性能指标达到最佳状态。在5月25日至6月15日的夏收高峰期间，计划派出约230人的技术人员跟踪服务，外租100辆“三夏”服务车，动用公司自有的20辆服务车全力保障服务及时到位。

    公司组建了夏收指挥、调度、客服中心，从全局上对人员、配件、服务车进行合理调度，优化资源配置。充分利用M5系统，对用户打到公司的400免费服务热线电话的求助信息，由客服中心的专家给予电话指导，对于电话指导仍不能解决的故障，调度中心将安排就近的服务队、服务站等服务力量尽快给予维修处理，并对来电用户进行100%回访。

    为所有外派的服务人员统一配装186电话卡，统一管理，开通短信故障预警平台，及时汇总分析故障原因，制定解决方案。使用《乐信短信群发》软件平台，在收割开始后，统一向服务人员及用户发布，全力保障服务工作的顺利进行，确保“三夏”收获全面胜利。

    本报记者赵天冬