修车不出县救急全天候只换不用修

长安点燃下乡服务“双响炮”

　　□ 本报记者赵 伟

　　“长安微车三下乡，产品服务响当当。”这句朴实自然、乡土气息浓郁的宣传口号，不是出自山东快书，而是来自麻辣飘香的川渝大地。近日，负有汽车下乡重任的长安汽车(7.50,0.00,0.00%)针对眼下正如火如荼的汽车下乡，在服务上对农民朋友做出修车不出县、发动机“只换不用修”的承诺，表达了企业对汽车下乡绝不做一锤子买卖的坚定态度。

　　行业期盼已久的汽车下乡细则近日已正式公布，农民购车补贴被定格在10%，最高还可享受5000元定额补贴。细则公布犹如一剂强心针，给国内微车企业带来极大的振奋。

　　作为全国在汽车下乡中率先做出表率的企业，长安认为汽车下乡是一个系统工程，不是单单的产品下乡，要真正惠及广阔农村中的农民消费者，除了要提供切实可靠的优质汽车产品，更加重要的是提供高效、便捷的汽车服务。为此，年初已将年度目标锁定在50万辆的长安汽车再度将目标调高至60万辆，在继续扩大长安“亿元补贴”行动的同时，还打出“长安微车三下乡、产品服务响当当”的下乡口号，通过“产品下乡、补贴下乡、服务下乡”的实际举措落实下乡政策，切实服务农村用户。

　　当前，长安在全国的销售服务网点遍布全国。但是，针对广袤的农村，长安进一步提出了“服务下乡”的规划和目标，2009年预计新增更多长安“亲情之家”，全面覆盖农村市场，使农村用户购车用车更加专业、便捷。

　　据了解，目前长安汽车全国连锁服务店正在火热招募中，长安汽车目标是要将服务网点覆盖至更加广大的县乡农村，让农村消费者享受到响当当的长安汽车服务，真正让农民朋友在本县就能解决修车难问题，做到修车不出县。

　　同时，为更好地主动服务消费者，长安汽车将主动把服务送上门，这也是长安服务下乡的重要方面。长安通过“服务双响炮”即乡村流动服务与24小时上门救急服务，最大限度地将长安汽车助农惠农落到实处。

　　作为微车老牌企业，长安在农村市场早已有口皆碑。但是，长安丝毫不因过去的成绩而在品质上有所懈怠。在品质服务承诺上，长安汽车大胆而坚定地提出了“只修不换”与“360°无忧关怀”的举措。

　　据介绍，“只换不修”是指长安微车的用户可获得发动机2年或10万公里内“只换不用修”的服务承诺，即从购车之日起2年或10万公里内，车辆在正常使用条件下按规定进行例行保养，当发动机部分核心部件出现质量问题时，无条件更换新发动机。“360°无忧关怀”则是指今年6月30日之前购买长安之星2、长安之星S460和长安星光4500的用户，将获得 “修车不花钱”的服务承诺，即从购车之日起365天内或3.6万公里内，用户在一切非人为因素的正常使用状态下，因产品质量产生的任何故障和问题，均可享受免费维修。

　　“只修不换”与“无忧关怀”的品质服务承诺，不仅在长安汽车发展历史上尚属首次，在国内微车行业中也绝无仅有，对汽车下乡正是适逢其时。《中国质量报》