“6号”告诉记者，热线服务的内容包括政策咨询、技术指导、投诉处理等等。由于时风主要销售农用运输车，季节性不是很强，所以热线也不分淡季和忙季，平均每天接听来电100多个。

公司在全国都有销售网点，热线接到农民投诉后，一般会联系用户所在地的销售站；如果当地没有销售站，则采取就近原则，找距离最近的销售网点；如果是在外地搞农业生产，就找所在地的异地网点。一般情况下，热线能够在24小时之内帮助用户解决问题。如果出现需要更换配件的情况，要将配件临时发送过去，则需要几天时间。

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