张桃英 王洪伟

2007年12月26日，新疆生产建设兵团农三师44团农民任学国找到记者，反映自己与人合资购买的一台拖拉机存在质量问题，且售后服务不能令其满意。经过了解，记者发现这桩农机投诉案件不同于以往，其中暴露的问题令人深思。

这是一桩参杂着经济纠纷的农机产品质量投诉案件。由于法院已经提前介入，农机投诉部门便不能再干预案件的处理，使得本来能够通过协调来得到解决的案件变得复杂化。

拖拉机生产企业有关负责人在接受记者采访时表示，愿意为任学国等提供维修、更换配件等售后服务。但是，由于法院认为任学国等人拖欠货款，将拖拉机扣押在法院，服务工作无法进行。双方陷入僵局。

中消协农机投诉站高级工程师赵牧风表示，从任学国反映的情况来看，其所购拖拉机存在的质量问题并不严重，未达到退机条件。完全可以通过修理以及更换零配件等手段解决。但是由于任学国没有找到正确的投诉渠道，走错了“衙门”，导致事态朝复杂的方向发展。如果在拖拉机出现质量问题、经销商维修不力的时候，任学国能够及时与农机投诉部门联系，由后者出面协调、督促，相信事情能够很快得到圆满解决。

任学国告诉记者，他一直不知道农机投诉站的存在。来京“告状”，在等待记者采访的期间，才无意中发现了设在农业部农机试验鉴定总站的农机投诉站。    

“这场官司我们已经打了两年，家底几乎掏空。我们一定要讨个说法。”面对着这个倔强的新疆汉子，记者在同情之余，更想给广大农民朋友提个醒：当您购买的农机产品出现质量问题和服务问题时，首先应该向农机投诉部门反映，寻求他们的帮助。在这条路走不通的情况下，再寻求其他解决之道，以免多走弯路。

 

案情回放：

2006年2月27日，任学国与人合资订购了一台拖拉机，定价为114000元，销售中心承诺3月6日前到货，并在出具的收条上写明：逾期送达，每天赔偿客户损失5000元。任学国等当即交付押金5000元。

拖拉机于2006年3月9日送到，逾期三天。任学国等人把95000元的现金交付给销售人员后，认为加上逾期应得的赔偿金和已付的押金，购机款已全部付清。据任学国称，拖拉机投入使用后，几天之内便出现了油缸漏油，水箱坏损等质量问题。经经销商两次维修、更换配件，故障仍未全面排除。同年4月，经销商将任学国等告上法庭，诉其拖欠部分购机款。任学国等提起反诉，要求经销商提供购机发票等证件，并修理、更换存在质量问题的配件。

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