农民投诉一年未果企业推脱尽玩失踪

加入收藏技术应用 2007-02-28 [打印] 处理饲料进展情况仓库

中消协农机产品投诉站的处理情况

2006年8月，曹吉苗投诉到中国消费者协会农机产品质量投诉站。投诉站受理后，曾多次与厂方孙经理电话联系，孙经理承认在三包期内的确没有为用户服务过，但当投诉站工作人员要求厂方做出处理方案时，孙经理却百般推脱，甚至不接电话，玩失踪。

10月17日，当投诉站工作人员与孙经理打电话催办处理时，孙说：现在企业内部有些问题需解决，这件投诉要停几天。当问：需停几天。答：6～7天。10月31日再次催办，孙说：企业现在有经济纠纷，需再等6～7天。11月14日再催，孙说：再等5～6天。11月27日再催，孙说：再等1～2天。11月30日以后，孙经理就再也不接电话，玩起了失踪。

为了解决这件投诉，中消协农机投诉站通过山东省农机投诉站将曹吉苗的投诉材料转至山东济宁农机投诉站，要求他们上门解决问题。当济宁投诉站的工作人员上门时，孙经理人不在；后多次打电话与孙联系，均不接电话。济宁投诉站又委托曲阜农机局上门找孙，找了4～5次，孙还是没有露面，彻底玩失踪。

中消协农机投诉站工作人员提醒各企业，企业产品卖出后，一定要有售后服务的保证，光卖不服务，既损害了用户的合法权益，又会影响到企业的信誉。没有售后服务的产品只能是一杆子买卖，不会再有回头客。《产品质量法》明确规定：销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。曲阜科阳实业有限公司对曹吉苗购买的饲料机组不三包不赔偿损失，实际上已经违反了《产品质量法》。在对曲阜科阳厂的做法提出批评的同时，也提醒广大农民消费者，购买农机产品前要对产品的质量和服务做详细的考察，最好购买大型企业的名牌产品，像曲阜科阳厂这样的产品千万不要购买，以免受骗上当。

记者电话调查

记者首先致电投诉人曹吉苗。曹吉苗表示，尽管此案投诉已将近一年时间，自己也多次实地、电话与厂方交涉，但除了中消协农机产品质量投诉站给他打过电话，告诉他案件进展情况之外，他没有得到来自厂方任何维修、退货或者赔偿的信息。曹吉苗原是当地供电所职工，由于自主经营饲料加工厂一事，已被单位辞退，目前没有任何收入来源。

记者致电山东省曲阜市科阳实业有限公司孙经理。接电话者自称是销售经理，并称孙经理外出办事。对于记者求证曹吉苗投诉之事，这位袁经理答复自己没有参与处理此事，因此不知详情。截至发稿，记者多次致电孙经理，均被各位员工告知，“孙经理很忙，无法接电话。”

记者致电由曹吉苗提供的华州世纪广告公司负责人杨世杰的电话。接电话者称自己不是杨世杰，但不愿意透露自己的姓名。他说，目前关于山东省曲阜市科阳实业有限公司的产品，只有曹吉苗一人投诉，所以不能说明什么问题。而且自从曹吉苗找到他们之后，他们也与企业做过沟通和协调，至于企业是否能够真正做出赔偿行为，他们不负责监督。当问到企业广告是否有夸大之嫌时，他说，这个广告是经过央视审查的，只要审查通过就可以播出。最后他还说，这个问题应该是曹吉苗和企业两方面的事情，与他们广告公司并无关系。

《中国农机化导报》将继续关注案件进展。