朱校林

今年的秋收即将落幕，被不少人寄予厚望的玉米机行业也确实没有让人失望。然而，众多企业在盘点在这场宴席中到底分到了多少羹的时候，赚了钱的企业在偷着乐，表现平稳的企业在暗自庆幸，而剩下的企业也许在后悔没有再一次抓住机会。

值得注意的是，进入玉米收获机行业仅三年的山东金亿机械公司，今年在玉米机产销量上力拔头筹，销量达到1000多台，令同行企业刮目相看。

为什么金亿公司在较短的时间内做到了这一点，要说其玉米机比其他企业要好多少，在当今产品严重同质化的时代，一些竞争企业对此肯定会心存怀疑抑或不以为然：顶多也就在某些小的方面有些差异而已。而记者认为，金亿公司之所以在玉米机行业做得不错，一个重要的原因就是靠企业诚信的服务。在该公司董事长马金英的心目中，一直把服务当作企业诚信的重要支撑点来考量。近几年来，金亿公司麦收、秋收期间服务一直由总经理单联德亲自挂帅。几年积累下来，已经培育了不少用户对金亿春雨品牌的忠诚度。

其实，金亿公司的做法只是其中一例，但值得众多的农机厂家和经销商来思考和借鉴。也许你的品牌影响力和某些企业没法相比，但在服务上完全有可能比其他企业做得更好。今年以来，玉米机市场相对火暴，而一些企业却并没有抓住机遇，相反甚至有些企业市场销售发生下滑，企业发展处于一个何去何从的迷茫关口。企业的核心竞争力到底在哪里？企业究竟该怎样才能突破在技术与品牌上的弱势地位？一些企业试图通过降价再降价来吸引买主，但是即使亏本卖车也没能刺激销量。有的则寄希望于参加一些展览会或现场演示会之类来消费者的注意力，但是这种小众的注意力有多少能转化为大众的购买力，答案只怕不容乐观。

当然，从根本上说，弱势企业只有不断提高企业自身产品的技术水平与制造水平，才有可能打造在品牌和实力上的强势地位。但是，这将是一个相对漫长而艰辛的过程，不可能一蹴而就，而提高服务水平与服务质量则是相对而言比较容易够得着、也比较容易立竿见影的事。服务包括多方面的内容，但农机用户最关心也最在意的还是农机产品的投资收益率，影响他赚钱的有产品的维修、配件、保养、更换、索赔等方面的服务问题。如果后进入企业在这些方面能够拿出一些比其他品牌更实惠、更有价值的服务内容，比如更长的保修期，哪些情况下可以换车甚至退车等，那么对品牌不太挑剔的消费者，必然会有吸引力，久而久之，出色的服务形成了口碑，也会成为令品牌增值的重要卖点。家电行业的海尔技术并非世界一流，但它的服务做到了一流，所以并不妨碍它跻身一流品牌。

实际上，不仅是对玉米机，对其他农机产品来说同样如此。从2002年开始，福田潍坊农业装备分公司率先在行业内拉开革命性的服务风暴，其后让它尝足了服务带来的甜头。今年麦收期间，作为国内农装行业的国企老大，中国一拖放低自身姿态，在收获机服务方面不遗余力，以良好的服务赢得了不少消费者的交口赞誉。同样，作为自走式小麦收获机领域的后来者，山东巨明集团遵循“不惜血本搞服务”的理念，今年自走机产销量达到七八百台。

农机产品是一个大件商品，提高服务是一个系统工程，需要生产企业、经销商和员工的共同努力，共同分担成本、共同承受考验。什么时候你的服务能够超越其他品牌，那你的企业就有了成功的机会。

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