：农业部农业机械化管理司

今年“三夏”，农业部农业机械化管理司连续第六年与福田雷沃国际重工股份有限公司合作建立“全国三夏跨区作业信息服务中心”，为跨区机手提供全方位的信息服务，推动跨区机收信息化服务向纵深发展，为“三夏”农业生产提供了强有力的信息支持。

信息服务是促进“三夏”生产有序进行的重要措施，信息不对称、信息失真会导致联合收割机盲目流动，进而影响到麦收的整个进度乃至夏种工作。“三夏跨区作业信息服务中心”自2006年设立以来，推出“9+1”信息支持系统，每天为机手免费发送包含农业、农机、气象、交通、油料供应、卫生、公安、技术监督、工商及综合信息在内的10大类服务短信。今年，根据用户对各类信息需求度的不同，“三夏跨区作业信息服务中心”将原有的“9+1”信息调整为“3+5+1”信息。“3”为作业技巧、农机保养、技术维修三大信息，主要涉及农机产品使用、维修保养等内容，此类信息用户需求量较高，在很大程度上影响着用户操作机器的水平；“5”包含作业进度、机收价格、供求信息、天气、交通信息，此类信息直接关系到用户跨区机收的流向及收益；“1”是综合信息，是用户较关注的政策性信息。较之原来的“9+1”信息分类，“3+5+1”的信息分类更加贴合用户实际需求，进一步提高了信息服务的针对性，能够更好地满足机手需求。

今年的“全国三夏跨区作业信息服务中心”制定了整体跨区作业机手覆盖度达60%、用户服务满意度达85%、发布信息内容准确度达90%的目标。为确保目标有效落地，信息服务中心对信息管理系统进行了全面升级，对服务流程进行了优化。在电话服务方面，信息服务中心将近几年来跨区作业期间所涉及的技术、服务、政策等咨询内容进行了整理、筛选，并形成了标准话务脚本，便于用户来电时快速给予解答，节省用户的作业时间。为保证信息畅通，信息服务中心调配市场作业经验丰富的业务人员与服务技能经验丰富的服务人员到信息服务中心坐席指导，以电话沟通的形式为跨区机手提供方便快捷的技术信息支持。网络服务方面，“全国跨区作业信息网”在继续提供综合要闻、信息服务、农机资讯、各地聚焦、维修保养、绿色通道等内容的同时，今年重点突出信息服务模块的功能，强化维修保养模块功能和用户操作模块功能，帮助机手提升联合收割机的有效利用率。

自2003年4月正式建成投入使用以来，“全国三夏跨区作业信息服务中心”已连续进行了四次较大规模的升级,累计投资3000余万，今年全时坐席增至64个，日处理电话25000个、日发布信息100余万条。通过网络、电话、短信息等现代化信息服务手段，与机手实现了全天候、多维度的无缝对接。据统计，截止到6月24日12点，今年的“三夏跨区作业信息服务中心”已累计发送免费服务短信2079万条次，接收用户来电信息73241条次，11万跨区作业机手从中直接受益，为今年“三夏”大捷做出了积极贡献。

 

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