许诚

“假如我是机手，去农机监理站办业务遇到冷遇，我会怎么想？”“假如我去农机监理站办一件小事要花费半天时间，怎么办？”近日，泰山区农机局为引导全体人员转变工作观念，增强服务意识，提高服务水平，开展了一场“假如我是农机手”的换位思考大讨论活动。讨论主题为：从机手的角度深入剖析目前服务工作中存在的问题，在“换位”中把机手的急需放在心上，对机手提出的服务需求，不是简单的应付，而是全力满足其合理要求。在换位思考的基础上开展批评与自我批评，从服务对象的角度深入剖析目前服务工作中存在的问题，查找不足，在“换位”中提升服务质量。

通过“换位思考”活动的开展，激发了农机监理人员自觉落实各项服务制度、时时处处为机手着想的自觉性。该局工作人员在改变服务态度的同时，热情接待机手，做到来有迎声，问有答声，去有送声，营造一个热情温馨的良好氛围。并制定限时完成业务制度，对手续完备、齐全的必须一次无条件全部办好，涉及科室办理的要协调办好。该站在服务窗口前放置机手“服务意见卡”，把是否满意的评判权交给机手。坚持“满意不满意由服务对象评判”。现该局办理有关农机业务的事宜，不管是在服务的细节、服务的形式还是服务的效能上都能让机手及群众看到质的转变。对业务办理程序、收费项目标准、承诺服务、岗位职责、人员姓名、监理号码等上墙公开，服务桌椅、饮水用具、明白纸、咨询台、投诉电话应有俱有，对前来办理业务的同志实行“一站式”服务，打破正常的作息时间，实行登门到家、田间地头、进村入户搞监理成为正常的工作方式，让机手真真切切感受到了“换位思考”活动带来的可喜变化。

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